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航司出尔反尔致旅客错过转机，新航回应
新加坡航空公司一趟从曼谷飞来新加坡的航班近日因出现故障而取消。商务舱乘客王先生申诉，工作人员告知将优先让他们搭乘下一趟航班，可结果却是经济舱乘客先上机，导致他和妻子错过了飞往墨尔本的转机航班。 王先生称，自己原定本月4日下午3点25分搭乘新航SQ709航班的商务舱从曼谷飞往新加坡，之后再搭转机航班返回澳大利亚墨尔本，不料却遇到上述状况。 王先生指出，当时新航工作人员通过广播，告知商务舱乘客将能够优…- 7.2k
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女子称马航机上有人遗失物品，航司只对中国乘客进行搜身
4月8日，一女子发布视频吐槽称，自己在乘坐马来西亚航空时遭遇不公平待遇。起因是航班上有旅客遗失了随身物品，下飞机后航司要求检查有中国护照的旅客，当工作人员被问及为什么只对中国乘客进行搜身、脱鞋而不检查别人时，工作人员称：“不检查他是因为他是印度人。” 截至发稿，马来西亚航空尚未对此事发表回应。- 7.2k
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网友称南航拒载无人陪同的轮椅乘客，南航：正在调查，会公布处理结果
2月6日，网友“克里斯蒂娜的世界”发布视频称，自己坐轮椅出行在乘坐南航航班时，因没有陪同人员遭到南航拒载，引发关注。7日，南航工作人员回应称，正在跟进处理此事，有了具体处理结果会在官网或官方微博公布。 轮椅乘客遭拒载质疑“规定荒谬” 网友“克里斯蒂娜的世界”是一名需要乘坐轮椅出行的残障人士，其会在视频上分享自己的轮椅生活。 拒绝运输证明。 该网友2月6日发布的视频显示，她原定乘坐2月5日的南航CZ…- 4.7k
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旅客滞留飞机内6小时报警23次，有人呼吸不畅，南航回应
2月3日，多位网友在网上吐槽称，在武汉天河国际机场搭乘南航CZ6513，飞机从上午11点一直延误晚上8点多，之后取消。期间，乘客滞留在飞机内近6个小时，不让乘客下飞机，甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。 网传视频显示，2月3日晚上9点，一名女性乘客与工作人员在进行沟通。“我们从下午3点上飞机，一直到晚上将近9点。我们有老人有小孩，小孩被憋得满脸通红，老人已经不行了，跑到前面去想敲机长的门，工作人员…- 4k
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春秋航空空乘发布侮辱乘客内容，航司：已停飞
7月19日，网传一空乘在网上发布“什么货色都可以坐飞机，暑运就是运shabi的”侮辱乘客言论。 对此，春秋航空客服回应，目前高度重视此事，本着实事求是的原则，正在紧急调查中，后续会有新闻发言人进行回复。- 5.5k
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网传老人飞机换座不成辱骂指责女生，当事人：倚老卖老，坚决不换
6月24日。网传一旅客称因飞机上不愿与老太太调换靠窗座位遭老太太道德绑架和言语侮辱。老太太称自己晕机高血压心脏病，如果旅客不跟她换座位犯病需旅客负责，并且老太太的老伴威胁不换座位下飞机就揍旅客一顿。对此，江西航空客服回复，会将这一情况反馈给公司去核实处理，一般是不允许旅客随意更换座位。 当事人网友讲述了当时情况：晚上的航班，我的位置是靠窗户。视频里这位阿姨坐我旁边的位置，我上飞机时她就坐在了我的位…- 4.6k
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国泰航空公布毛毯事件改善方案
6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布“毛毯门”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国内地机舱服务员三个方面。 一.提升服务文化培训 自7月起，我们会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，全面贯彻设想周到、积极求进和全力以赴的核心价值。 培训旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固我们多元包容的文化。 这项新增…- 215.4k
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机场吃面遇“青菜刺客”，19元时蔬仅几根生菜
5月29日，湖南长沙。博主（玩车小辣）发布视频称，在长沙机场吃面遇到青菜刺客。点餐时服务员问要不要青菜，博主以为是免费配菜，没想到服务员口中的青菜竟是19元一份的白灼时蔬。博主认为服务员有误导消费，但还是为此买了单，3碗面消费了228元。而当面端出来后，居然只有七八根生菜，并且也是因博主在拍摄，服务员特殊加了量。在同店用餐的女士花费19元购买的青菜只有两根。博主认为，顾客不能一昧忍让无量商家，要对…- 3.9k
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演员黄璐发文吐槽国泰航空服务 称工作人员态度冷漠
24日，演员黄璐发博讲述乘坐国泰航空的糟心经历，吐槽工作人员态度冷漠，服务不到位，她还表示回到西安之后，海关态度非常好，“说别担心，证件丢了没关系，只要是中国公民都会让你回家。一瞬间差点想哭。”- 164.4k
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新西兰人安柏然乘国泰航班说普通话，被乘务员粗鲁回复
24日，新西兰记者安柏然分享了他搭乘港航时说普通话被粗鲁对待的经历。 对此，有网友表示，机舱服务员可能并不是歧视安柏然，而是生气安柏然把她当作大陆人，所以才会反复强调自己香港人的身份。- 165.1k
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国泰航空称网传英文内部信件为伪造
5月25日，有网友于小红书平台发布疑似为国泰航空服务董事Mandy NG（吴洁文）的内部信，信中称，国泰航空还是由英国公司控制，英语永远是官方语言，且飞内地港台的航线并无普通话语言要求。信中还提醒到，要小心中国乘客，因为中国文化和世界其他地方的都不一样。 有网友注意到，发信人Mandy NG，正是此前国泰航空其中一封道歉公告的落款人。 对此，国泰航空发布声明，称网络上流传有关国泰航空航空服务董事发…- 5.9k
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国泰CEO林绍波发内部信，称国泰需解决更深层次的问题
5月25日，国泰航空行政总裁林绍波给员工发送了一封内部信，由于国泰员工来自世界各地，该信件以英文撰写。 在这封内部信中，林绍波强调，”国泰航空有责任向来自世界各地的乘客展示我们的好客之道，并尽可能提供最好的服务，有责任照顾所有客户，无论他们的背景如何，我们都希望他们感到被尊重和重视。“ 最近发生的事件，在内地和香港媒体广为流传，对香港和国泰的形象造成重大损害。林绍波也阅读了最近几天的评论，认为这不…- 4.1k
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国泰航空空乘工会“不满”空乘因歧视乘客事件被解雇，前国泰空姐称国泰歧视内地旅客是常态
据香港明报，国泰空中服务员工会24日向成员发出内部电子邮件声明。声明称，对于网上公开呼吁其他乘客作出挑衅空中服务员并作出摄录的行为，严重滋扰同事工作。现时同事们承受巨大心理压力，感到极度惶恐。工会在此公开要求国泰航空公司给予明确指引，如何保障前线空中服务员在不受无理干扰下，顺利完成航班所有服务。各同事定必协力合作，确保每位乘客得到优质的服务。 声明声称，国泰航空作为一家国际性品牌，拥抱多元文化及视…- 6.5k
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李家超发声！林少波用普通话再次致歉！网传国泰航班已开始三语播报并主动送毛毯
5月24日，香港特区行政长官李家超发布微博：对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。 国泰航空行政总裁林绍波今日（24日）在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。…- 5.2k
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香港特首李家超：感到痛心，国泰航空类似情况不容再次发生
香港特区行政长官李家超今日（24日）表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。 李家超表示，他已向行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。- 3.1k
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疑国泰航空当事空姐小红书发帖辱骂举报者
据香港商报，国泰空姐涉歧视不懂英语乘客事件持续发酵，国泰23日三度于内地平台微博及小红书发布道歉，指涉事空乘已被解聘，将严肃调查事件。 惟一波未平一波又起。23日傍晚，有人于小红书发帖反寸举报事件及录音的乘客，标题为“就CX987航班一事”，文内首句即“代表全体机舱服务员问候祖宗上下十八代”。该条post发出后，实名举报事件的乘客随后亦再回应“到现在你和你的同事都还没有意识到那句"if …- 6.7k
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香港运输及物流局局长：要求国泰航空管理层立刻改善服务
据香港特区政府新闻公报，5月23日，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，运输及物流局局长林世雄发表声明： 我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。 我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质…- 3.4k
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国泰航空行政总裁林绍波：已解聘三位涉事的空中服务员
5月23日夜，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空发表声明，称公司已对三位涉事的空中服务员予以解聘。全文如下： 【国泰航空声明】作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制…- 5.2k
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国泰航空：已暂停有关空中空服员的飞行任务，将于3日内公布处理结果
5月23日下午，国泰航空再次发布声明，表示已暂停有关空中空服员的飞行任务，且将于3日内公布处理结果。全文如下： 【国泰航空声明】 就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。 我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。 我们郑重承诺，对于任何有违规…- 4.8k
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机上录音曝光！国泰航空就“歧视”事件致歉
近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，并放出空乘录音。录音显示，空乘用英文说“If you cannot say it in English, you can not have it.”（意为：若你不能用英语说，就不能用毛毯），随后传来哄笑声。 5月22日晚，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的…- 5.3k
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杭州机场T4出境“找不到吃的”？机场回应：有6家餐饮将开业
最近，有不少乘飞机出境的网友表示，杭州机场T4航站楼出发层缺乏餐饮配套。 “T4航站楼真没啥吃的”“过了安检只有一家卖盒饭，三个菜卖40元”。还有网友觉得小卖部价格过高，决定登机后再吃。没想到机上乘务员说国际短途航班暂时没有恢复机餐。这位网友一直等到中午11点多到达香港，才吃上第一顿饭。 机场相关负责人表示，主要原因是国际客流恢复缓慢，国际禁区餐饮商户入驻意向不足。 今年一季度，国内的民航市场运输…- 4k
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