中国民用航空网通讯员李茜讯：12月15日，2018年中国人才发展论坛在北京召开。500名来自全国各大企业和人力资源方面的专家学者齐聚一堂，就新时期的人才培养、人才发展和幸福企业建设展开了热烈的讨论。东航西北分公司“李茜空中服务创新工作室”在几百家参选单位中脱颖而出，获得了幸福企业最佳幸福团队奖。
幸福团队的成长离不开幸福企业的滋养。2012年底，东航就提出“打造世界一流 建设幸福东航”的两大战略目标。多年以来，作为东航1232发展新思路两大战略目标之一，“幸福东航”建设已嵌入到了东航的企业管理，融入到了东航的各项工作之中，这其中就包括对劳模创新工作室的打造和培养。
李茜空中服务创新工作室自成立以来，受到各级工会的重点培育和支持。自2014年成为陕西省劳模创新工作室后，又于2017年被授予东航股份劳模创新工作室，2018年被授予东航集团劳模创新工作室。工作室始终坚持以劳模先进为骨干，以新时期 “劳模精神”为核心，以凌燕团队为依托，已逐步使工作室成为标杆型、团队型、管理型的工作队伍，以及展现劳模精神、创新服务产品、培养服务明星的工作平台。
根据“五心”换“三心”服务理念，工作室提炼出“五心”工作法，研发的“五心”系列服务产品，不断创新并推广落地。“五心”工作法作为对东航高品质服务的生动诠释，已作为全体西北客舱乘务员为旅客服务的指导思想和开展各项工作秉承的工作宗旨。“五心”系列服务产品予了乘务人员更多的指导，帮助乘务员以更加精细、精致、精准的服务为旅客不断提供精彩的乘机体验。
创新工作室建立了金字塔型的精品课程研发及人才培养结构模型。通过分层级的精品课程研发和培训，配合科学的评价机制，将客舱部“凌燕”团队建设成一个金字塔型的人才梯队，逐层孕育高端精品服务的标杆人才。同时因才用人的打造出礼仪梯队、外语专家团队等业务与素质双过硬的专业队伍，为各类特色航班储备专业性人才，并以此带动服务水平的整体提升。创新工作室在客舱部的领导下，积极为西北客舱乘务员营造“赶、学、比、帮、超”，“人人争当凌燕”、“我是凌燕我光荣”的良好氛围，充分的起到“树立一个、影响一批、带动一片”的效应。每年的春节和生产旺季，李茜空中服务创新工作室以“五心产品”和“凌燕精神”为主题策划开展了“元宵齐乐市集”等活动，丰富员工生活，增强凝聚向心力，卯足了干劲儿。
李茜空中服务创新工作室，充分发挥劳模团队的力量，用实际行动践行人本、高效、创新、发展、责任五大核心要素，为幸福东航的实现贡献力量。李茜空中服务创新工作室将每一项荣誉的获得作为一个新的起点，撸起袖子加油干，不忘初心、牢记使命，持续为幸福而奋斗！
