旅客纠纷

往期专题

一共15篇文章

专题：第118期

新闻推荐服务保障头条要闻旅客服务

滞留海南的俄罗斯游客已获助乘机回国

因俄罗斯组团社和航空公司债务纠纷滞留海南的369名俄罗斯游客，11日中午在海南省有关部门及三亚市委、市政府的协调帮助下乘飞机返回。俄罗斯媒体近日报道了近1500名俄罗斯游客滞留海南岛的消息。记者从海南省旅游部门了解到，实际情况是1100多名俄罗斯游客属于正常在海南继续旅游，存在滞留问题的俄罗斯游客只有来自喀山的369人。据悉，369名俄罗斯喀山游客原定于8日结束在海南行程，乘坐俄罗斯伊尔航空公…...
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- 18年12月13日
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新闻推荐机场头条要闻机场重大事件

重庆民航新条例将严控机场抬高物价行为

11月30日，《重庆市民用航空条例（草案）》（以下简称“条例”）经市五届人大常委会第七次会议表决通过，将于2019年1月1日起施行。条例授权机场管理机构对违反机场地区场容环境和公共秩序的行为实施行政处罚。条例加强了对机场地区商业零售、餐饮服务的管理，规定机场管理机构应当与取得经营权的单位、个人签订协议，明确服务标准、收费水平、安全规范和责任等事项。条例规定，取得经营权的单位、个人应当守法经营、文…...
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- 18年12月6日
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新闻推荐舆情重大事件服务保障头条推荐头条服务保障民航舆情重大事件

石家庄机场安检员与过检旅客发生争执，被停职

中国民用航空网讯：石家庄机场发布消息，6月13日，旅客陈女士在石家庄机场安全检查过程中与安检员发生争执，随后向机场进行了电话投诉，并于6月16日在新浪微博发布了“在石家庄机场遭遇暴力安检”的相关信息，石家庄机场对该事件进行了调查核实，现将有关调查情况说明下：一、事件基本情况 6月13日12时许，陈女士在等候安全检查过程中，按要求将手提行李和手机放入行李筐后，又将已放入筐中的手机拿出。安检员告知其…...
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- 18年6月19日
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舆情重大事件服务保障头条头条服务保障

旅客飞机餐中吃出铁环硌坏牙齿，海航欲赔偿200元模

旅客王先生乘坐海航HU7548航班由南昌飞往西安，在机上用餐时被餐食中的铁环硌坏了牙齿。航空公司调查后给出解决方案：按餐费十倍赔偿200元飞机模型。王先生拒绝了这样处理结果，并向媒体求助。海航表示除200元赔偿外，可报销王先生治疗牙齿的费用。...
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- 18年5月4日
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服务保障头条头条服务保障民航舆情重大事件

旅客砸坏三亚机场摆渡车玻璃，被拘留10日

10月2日晚，一旅客因抱怨摆渡车厢内人多拥挤、空气闷热，用车辆配置的安全锤敲碎车辆右侧玻璃。事发后，三亚机场驻场单位“飞航地服三亚分公司”立即报警，警方随即将涉事乘客控制。在警方的讯问中，该旅客对其违法行为供认不讳。据警方介绍，该旅客的行为已构成扰乱公共场所秩序和公共财产损失，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，三亚机场公安部门决定对其处以罚款1000元、赔偿财产损失费7708元并行处…...
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- 17年10月7日
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服务保障头条头条重大事件每月综述

女白领大闹杭州机场脚踢安检员，称没睡醒情绪不好

五号清晨，杭州萧山机场，有个姑娘在过安检的时候, 突然脾气上来，两位安检员都招架不住。视频里穿白衣服的，就是这位“暴脾气”的姑娘。今年31岁，杭州人，是个白领，5号那天因为工作要飞往深圳。当时是早上6点多，姑娘正在过安检，工作人员发现，她的鞋子上有金属饰片，根据规定，得脱鞋复查。在安检台前，安检员反复解释了这一规定：杭州萧山机场航站楼派出所民警：“因为手检发现了，不管怎么样都要过X光机一次的。…...
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- 17年9月11日
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服务保障头条要闻服务保障

男子行李超重对地服大吼：我公司倒闭你负责

2017年9月4日，台湾一名男子和妻子两名小孩从台湾高雄小港机场要飞往澳门，但行李重量34公斤，被长荣航空地勤人员要求拿出2公斤手提，没想到他当着孩子的面前暴怒，他还呛自己在大陆开两家公司，如果耽误行程公司倒闭，“你负得起责任吗?” 据台湾媒体报道，有网友拍下当时现场视频上传社交网站和论坛，视频中，只见男子站在长荣航空柜台前大吼，“我带两个小孩!没有啊，我没手啊、我没手啊，我老婆带两个小孩很辛苦的…...
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- 17年9月6日
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航空安全头条航空安全要闻民航舆情

醉汉谎称机上有炸弹致航班延误两小时

爱尔兰瑞安航空公司2日一架从比利时首都布鲁塞尔飞往西班牙首都马德里的航班因有乘客声称携带炸弹而紧急停飞。所幸只是虚惊一场，“炸弹”是醉酒乘客的玩笑话。比利时检察官说，2日上午在布鲁塞尔扎芬特姆机场，9名“看上去像是醉酒”的比利时男子想要登机。警方发言人彼得?瓦埃勒说，工作人员“拒绝让这9人登机。其中一名男子便开了这个疯狂的玩笑”，还喊了一句宗教口号。接到报警后，警方立即疏散全部乘客。所有乘客随…...
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- 17年9月6日
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机务维修头条服务保障头条航空运输头条头条航空安全服务保障民航舆情重大事件

东航航班机械故障备降阿拉斯加，网友褒贬不一

2017年9月3日，一架东方航空公司由上海飞往多伦多的航班，在飞行过程中出现滑油消耗量偏大的问题，出于安全考虑备降至美国阿拉斯加州的安克雷奇机场。事发后，有乘客称赞东航处理得非常得当，也有乘客对备降一事表示不满。对此，东方航空公司工作人员表示，事发后，东航已经以最快的速度来处理此事，并不像网友所说的那样没有人管旅客。国际航班因故障备降阿拉斯加 9月3日，东方航空一架航班号为MU207，由上海浦东…...
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- 17年9月5日
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寻衅滋事？不，暴力危及飞行安全！

2016年6月12日HU7041（太原-重庆）航班，两名经济舱男乘客因无理免费升舱要求被制止，言语辱骂并动手殴打乘务员，造成4名乘务员及1名安全员（空警）不同程度受伤。2017年8月21日，两乘客以寻衅滋事罪被分别判处有期徒刑2年，并连带赔偿附带民事诉讼原告人海南航空控股股份有限公司各项经济损失共计13246.75元。此案判决一出，叫好声一片。这也是见诸报端的对不轨旅客首次入刑，截至目前是我们见…...
- 中国民用航空网
- 17年9月1日
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服务保障要闻要闻

美国乘客飞机上醉酒闹事被罚9.8万美元缓刑三个月

北京时间31日美联社称，美国一名男子因为去年搅闹夏威夷航空公司一架飞往纽约的航班，迫使该航班返航火奴鲁鲁，被判向夏威夷航空赔款近10万美元。据夏威夷当地报纸报道，这位名叫詹姆斯-奥古斯特(James August)的男子周一被判赔款97817美元，此前他已于6月份被判处缓刑三个月。他承认在去年11月乘坐夏威夷航空一架航班时干扰机组人员和乘务员的工作。当时他喝醉了酒，在飞行期间威胁自己的女朋友、…...
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- 17年8月31日
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受台风影响航班改签，家长让孩子“闹机场”

8月23日，因台风原因，南宁机场一航班无法起飞，一群未成年人在家长的“指示”下抢占航空公司柜台，并在柜台里玩起了游戏。北京青年报记者了解到，事发原因是因航班受台风影响后，旅客不满航空公司安排，在未经航空公司工作人员允许情况下，强行让孩子进入柜台内。最终，警方赶到现场，劝离进入柜台内的孩子，并对孩子家长进行了批评教育。不满改签让孩子闹机场 8月23日，有网友在微博中称，因台风过境的原因，南宁机场航…...
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- 17年8月31日
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