自由诚可贵 安全价更高

  9月16日,在福州飞往广州的航班上,旅客林某在降落过程中偷偷使用手机。被机组人员发现后,林某态度恶劣且拒绝关机,还和周围旅客发生了激烈的言语冲突。机组人员及时报警,并在落地后将林某移交至机场公安局处理。

  9月16日,在福州飞往广州的航班上,旅客林某在降落过程中偷偷使用手机。被机组人员发现后,林某态度恶劣且拒绝关机,还和周围旅客发生了激烈的言语冲突。机组人员及时报警,并在落地后将林某移交至机场公安局处理。

  在飞行中,全程不能使用手机是中国民航为了保障飞行安全所作出的规定,民航也一直要求旅客在乘机时遵守该规定。因为飞机在万米高空飞行时,其所受的制约条件很多,任何天气、气流等外界影响和内部旅客不安全的因素都有可能给飞行安全造成隐患。目前,这项规定早已为旅客所知。但在现实中,还是经常遇到在飞机上打开手机玩游戏、听音乐的旅客。一般在机组人员进行劝阻之后,旅客都会比较配合地关闭手机。然而,总有极个别旅客非但违规使用手机,而且还对劝阻其不当行为的机组人员或其他旅客恶语相向,有时还大打出手,有的旅客甚至还投诉机组人员服务态度不好。在个别一味追求所谓高品质客舱服务的航空公司中,这些机组人员往往因为对安全工作的执著,而受到此类投诉的追究。

  其实旅客都非常关注自己的安全,但往往由于侥幸心理,忽视了自己行为的危害性。比如,旅客认为只是自己一个人使用手机,不可能刚好就影响到飞行安全;认为就一会儿不系安全带,不可能刚好就发生剧烈颠簸;认为自己携带充电宝在客舱里使用,不可能刚好就发生爆炸自燃。然而,正是这些旅客认为的众多“不可能”在客舱频发后,民航才出台了新的规定,对旅客的乘机行为进行要求和规范。这并不是干涉旅客行为,限制旅客的自由,也绝对不是无事生非。说到底,民航的各项安全规定都是出于对飞行安全和旅客安全的考虑。

  古训云,出门在外,和气生财。而本次事件的当事人在机组人员和其他旅客劝阻其停止危害飞行安全的行为时,不但置若罔闻,还态度恶劣,甚至有攻击他人的倾向,所以机组才最终报警,该旅客则可能面临至少5日的行政拘留。根据笔者的了解,将违反安全规定的旅客交给地面机场公安处置并非民航人所愿。一般来说,机组人员对此类事件的处置以“求和”为主,对于一些轻微危害航空安全的事件,只要违规旅客在机组人员做出明确告知并警告制止后,能够态度良好并马上终止不安全行为,那么机组人员不会再做进一步的处罚。因为机组人员的目的是保障航空安全,只要危害飞行安全的行为终止即可。

  对事件中坚守安全底线的机组人员,笔者也特别敬佩。正是因为他们对安全的执著追求,民航安全才能够得到保障。同时,笔者希望我国航企能够改变安全和服务的理念,区别对待所有的投诉,不因为莫须有的“态度不好”的投诉,而打击机组人员严格遵守安全规定的积极性。飞机客舱并不是想干什么就能干什么的地方,完美的客舱服务也不是以旅客能够为所欲为为前提的。因此,请广大旅客理解民航安全工作的重要性,并在乘坐飞机时切实遵守所有的安全规定。(本文发表于《中国民航报》)

(本文仅代表作者观点,中国民用航空网保持中立。)

搜索