需要用心探索的真情服务

相信很多人有过这样经历:在候机楼办理手续,有些员工看起来就很和蔼,而且热情,有些员工看起来就很冷漠,同一家公司、同一个服务,怎么他们会有这么大的差异呢?

什么是服务?这是一个需要去探索的课题。

其一:心,服务发自内心。

服务的定义:服务就是为他人利益或为某种事业而工作,以满足他人需求的价值双赢的活动。服务是一种人与人之间的沟通与互动。人与人之间的沟通与互动,需要发自内心。因此,我们应该认识到服务是从心开始的。

乐于为别人服务,并给他们带来欢乐。这应是您内心本能的愿望。这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而被迫的服务行为,也不是因为物质利益的诱惑使您想去做的服务行为,更不是因为这是您必须完成的任务而无奈的服务行为。乐于为别人服务,并给他们带来欢乐已经是您生活中的一种习惯。这样的服务,我们的客人才会满意,这是通向完美服务的第一步。

其二:服务的黄金法则,“种瓜得瓜、种豆得豆”。只要您在提供服务上多下功夫,您的回收一定会增加。永远多走一里路,永远做多于所应当做的,当您在不断的付出,不断的付出多于您所应当付出的,您就一定会获得倍增的补偿。要想得到爱,先付出爱,要得到快乐,先献出快乐,您播种终会收获,只问耕耘不问收获的人,没有什么事情做不成,也没有什么地方到不了。

服务者永远要记住这句话:“任何一份私下的努力,都会有双倍的回收,并在公众场合表现出来。”

乐于为别人服务,并给他们带来欢乐。种瓜得瓜,种豆得豆。我们在“播种”的同时,我们在服务的同时,也种下了自己的将来,也为将来服务。

(航家作者:陈淑君)

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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