南航新疆:多项举措喜迎亚博会胜利召开

首届“中国—亚欧博览会”开幕在即,为保证各地旅客都能享受到顺畅便捷的航空运输 服务,南航新疆分公司充分发挥在新疆的主基地航空公司优势,以高标准、高效率、高品质在安全运行、运力保障、销售服务等各环节做好了充分准备, 全力保障博览会的胜利召开。

首届“中国—亚欧博览会”开幕在即,为保证各地旅客都能享受到顺畅便捷的航空运输服务,南航新疆分公司充分发挥在新疆的主基地航空公司优势,以高标准、高效率、高品质在安全运行、运力保障、销售服务等各环节做好了充分准备,全力保障博览会的胜利召开。

高标准——确保亚博会运输飞行安全。为确保首届中国--亚欧博览会期间旅客运输安全,南航新疆分公司从突出保障工作重点出发,提出了确保航班“安全、正常、优质” 的服务保障目标。首先,根据工作实际对各单位保障职责、服务标准、安全保卫、完善预案等重点工作进行了部署,细化了安保和专包机、免检旅客、要客、参展团队、客商的航空服务保障措施,提前做好各项准备工作。其次,加强对执管飞机的放行、监控及与各部门信息沟通和协作配合,积极开展飞机适航性检查工作,努力排查影响飞机可靠性的各类隐患,确保亚欧博览会期间航空运输安全。另外,加大安保工作力度,重点从空防安全、地面运输安全、行李货邮安全、内部人员管理等方面入手,制定出亚欧博览会安保工作措施,开展重要部位管控自查,组织安保练兵以及空防安全演练,全力备战博览会空防安保工作。同时,完善航班因天气等原因大面积延误的应急处置预案,要求各部门加强信息传递,确保信息畅通,有效监控航班运行情况,调动所有力量,确保首届中国—亚欧博览会期间航班运行顺畅有序。

高效率——做好亚博会运行服务保障。为加强亚欧博览会的运输服务保障,南航新疆分公司在增加运力投入、提高客运容量上下足功夫。首先,积极引进新增运力,812新购进首架“天空内饰”全新波音737-700型飞机,使南航新疆分公司波音737-700机队达到18架的机队规模,增加了客座总量。816新引进首架全新E190飞机,并于22日投入乌鲁木齐—喀什航线运营,预计9月初第二架E190飞机也将抵达乌鲁木齐随即投入生产。其次,积极协调南航分子公司运力投入新疆市场,使在新疆飞行的分子公司达到了13家,增加18架飞机执行新疆航线,其中两架波音777宽体客机执行乌鲁木齐至沪、穗航线,827日起三架空客A330宽体客机执行北京至乌鲁木齐的CZ6912航班和CZ6905航班,以提高客运容量,适应广大旅客的个性化乘机需求。另外,根据“机组、运力、航班”三大资源情况,对资源进行合理配置,灵活调整航班计划,加强营销、运指的密切配合,做到市场监控到位、运力补充及时,使乌鲁木齐至北京、上海、西安等东部主要城市的航线上保持每日4-6班的高密度,在疆内喀纳斯、伊宁等旅游航线上每日投放6-8班的充足运力,以密集的航班和时刻为广大旅行者提供更为便捷的选择。同时,还将充分利用南航发达的网络优势,优化中转流程,为中转旅客推出中西亚至乌鲁木齐最便捷的中转联程服务产品,为即将开幕的首届中国·亚欧博览会提供便捷的运输服务保障。

高品质——打造亚博会优质服务品牌。为确保亚欧博览会的运输服务质量,南航新疆分公司从关注服务细节入手完善各项措施,对高端旅客服务、服务信息传递、保障措施、服务标准等进行了细化和明确,推出了“专用服务热线、专岗售票服务、贵宾绿色通道、专用值机柜台、专项行李运输、空中服务大使”等特色服务。首先,在会展进行期间开通95539呼叫中心亚欧博览会专线,为与会代表提供24小时南航航班咨询、订座、改签、答疑、指引、优先免费送票等多项服务。其次,在红山中心售票处营业厅及机场售票柜台开设亚欧博览会代表服务专岗,针对参展来宾提供预留机票服务,加强票务服务。另外,开通贵宾绿色通道,及时引导来宾,合理安排候机,减少地面等待时间等,为高端旅客提供满意的服务。同时,在T3航站楼内设置亚欧博览会专用值机柜台,对于参加亚欧博览会的团队旅客提供“团队预约办理乘机手续”服务,发放预约卡,为来宾出行带来更多便利。针对涉及亚欧博览会的物资运输需求和行李货运保障,南航新疆货运将开设绿色收运通道,对亚欧博览会行李及货物优先收运、优先保证舱位、优先确保运输。在空中服务环节,南航新疆分公司将着力打造亚欧博览会精品航线,积极开展“品牌服务”活动,选拔优秀乘务员担任“空中大使”,在航班中宣传中国首届亚欧博览会文化和新疆文化,让各地旅客体验南航特色鲜明的“尊贵、亲切、关爱”和“便捷、舒适、定制”的乘机服务感受。

首届中国-亚欧博览会开幕在即,在运输服务保障中,航空公司每位员工的言行从不同角度、不同层面代表着乌鲁木齐、代表着新疆、代表着中国。南航新疆分公司将以保障博览会胜利召开为契机,全面提升安全运行保障能力,以热情、周致、细致的服务迎送各地旅客,为新疆经济贸易、旅游和文化交流搭建便捷的空中桥梁。

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