不知道是不是舆论和媒体的有意误导，进入公众视野的航空公司和旅客的关系，通常情况下都是不尽如人意的。比如说，航空公司拒绝生病旅客上机、旅客因航班延误大闹机场，等等。但在实际情况下，其实还是有很多温暖、温馨的航空公司和旅客之间的故事，我今天想讲讲旅客在旅途中的善意行为，我们应该为这些旅客点赞。
先说一说医生这一类的航空旅客。因为他们的专业知识丰富，又因为在万米高空的特殊空间内，让医生这一类的旅客，可以在突发情况下发挥出非常重要的作用。所以，来给大家讲讲医生在航班中的善举故事。大家都记得国航乘务长万米高空接生双胞胎的事情吧。当天航班是从广州到湛江，机上一名怀孕8个月的孕妇，突然要生产。当时双胞胎就在飞机上出生了。这件事当年在网络上引起不小的反响。但是，用当班乘务长的话说：其实航班上能顺利接生孕妇的双胞胎，和机上有两名乘机的医生旅客有着密切的关系。两名旅客中还有一名是协和医院的妇产科医生，这可算是天时地利人和中的“人和”了。如果没有这两名医生旅客的挺身而出，乘务组和孕妇都会面临着更大的风险。所以，那天当孕妇和孩子平安落地的时候，旅客不仅给了乘务组热烈的掌声，也给这两位又是医生又是旅客最热烈的掌声，为他们勇敢站出来对旅客的伸手相助。
医生旅客在关键时刻挺身而出，协助乘务组来救助旅客，不是单独的孤立事件。几乎所有的航空公司都会遇到这种情况，除了孕妇机上生产外，还有常见的旅客突发各种病症，每次乘务组都会做的第一件事就是广播寻找医生。如果幸运的有乘机的医生旅客，那对乘务组救助旅客又多了一份保障。所以，在航空公司方面，其实对很多医生身份的旅客，都会非常尊敬和感谢，因为在狭小的高空环境下，医生不是在本职工作岗位上，却挺身而出承担了社会责任，从某种角度上来说，首先是帮助了航空公司，其次是帮助了旅客。这样的医生旅客的确值得我们为他点赞。
也许有人会说，毕竟当医生的人是少数。我又不是医生，我只是一名普通的旅客。即使是普通旅客，你也可能有这样的机会。如你身边恰巧坐着无人陪伴儿童，乘务组通常都会和您提前沟通，因为在整个航班服务中，乘务组可能会在某一段时间无法照看他，会请您在发现情况的时候，第一时间告诉乘务组；又或者您坐在旅客紧急通道的时候，乘务组也会和您沟通，希望您仔细认真阅读紧急出口通知，以便发生特殊情况时，协助乘务组第一时间打开应急舱门；还有在航班延误的时候，旅客对乘务组的专业解释了解不清楚的时候，如果您了解，就可以和身边的旅客解释一句，您的解释有时候比乘务员的解释更让旅客接受；再或者，每逢节假日的航班上，乘务组为丰富机上时间而开展的各种活动，您作为当事者可以试着和他们一起开心娱乐……等等。如果你是这样的其中任何一个旅客，航空公司也会对您友善的行为说一声谢谢，或者为您点赞的。
所以说，旅客和航空公司的关系，不像有些旅客想象的“不过是一次消费者和服务者的关系而已。”在短暂的旅途中间，旅客和航空公司，不应该是“井水不犯河水”，而应该是“鱼和水”的关系。两者相辅相成、相互合作，才会让旅途顺畅和利益最大化。即使只是一次过往的消费者和服务者，也应该让彼此之间的关系尽量做到友好。人在江湖，谁就能肯定没有下一次的相见呢。我们经常说：“礼尚往来”，当服务人员为你提供了周到细心的服务后，我们最起码的应该做到说一声“谢谢”。一声“谢谢”，不过是“张嘴之劳”，却可以让提供服务的人得到付出后的暖心回馈，这样的做法何乐而不为呢?如果乘坐的航班上，你没有机会做任何协助乘务组的事情，那你在下机时的那一声真诚的“谢谢”，也会让您的旅程变得有意义起来。因为，航空公司和乘务组人员会为您的这一声“谢谢”而更加努力的做好服务工作。
