本网讯(巴彦淖尔机场:王钟爱报道)按照践行“真情服务”提升安检服务水平的要求,近日,巴彦淖尔机场航空安全保卫部组织员工开展了服务提升专项培训。
培训由包头机场航空安全保卫部杨民老师主讲,培训内容包括:安检服务的宗旨和意义、服务的最高境界、如何避免服务投诉、服务投诉产生的影响等。杨老师在讲解的过程中结合自身工作经验,列举了多起较为典型的安检服务投诉案例,为现场安检学员进行了详细的分析和总结,并对学员强调了安检服务过程中对待旅客时的礼貌礼仪、心态调整等方面的重要性,教授了有关避免投诉事件发生的方法和技巧,使学员们懂得了如何在提升服务品质的同时避免投诉事件的发生。
航空安全保卫部全体人员参加了此次培训。通过培训,有效提升了全体安检人员的服务意识,使全体人员认识到了安全检查和服务提升同样重要,进一步提升了巴彦淖尔机场安检服务的整体素质和水平。