2019年7月13日，奥凯航空由天津飞往成都的BK2851航班在飞行过程中，一名女性乘客突发身体不适，奥凯航空机组人员第一时间启动应急措施，最终，在机组、医护人员及热心旅客的通力协作下，该患病乘客成功脱离险境，转危为安。
据当班机组人员回忆道，当日飞机从天津机场起飞后大概3分钟，一名旅客手捂胸口，表情痛苦，乘务员见状立即上前询问，乘客表示自己心脏不适且有过心脏病史，悉知情况的乘务长，第一时间报告机长并广播寻找有医护能力的乘客。此时，该名患病乘客出现脸色苍白、心跳加快、呼吸急促等症状，情况十分紧急。幸运的是，航班上寻找到两名医生，随即，奥凯乘务员与医护人员协力快速在中舱门搭建了适于旅客平躺的空间，后经医护人员诊断，建议服用速效救心丸，以缓解其不适症状，奥凯乘务员及医护人员在征得旅客本人同意的前提下，将速效救心丸喂其服用。与此同时，奥凯乘务员同热心乘客一同持续对病患进行安抚并密切观察其身体状况。渐渐地，该名乘客的身体情况出现明显好转，在飞机落地前该乘客表示无需医疗救护，已无大碍，可自行离开。
整个空中救助过程，奥凯机组人员从容不迫、沉着应对，体现了其强大的心理素质、过硬的专业素养以及完美的团队协作能力。未来，奥凯航空将始终以“安全飞行”为首要宗旨，保障旅客顺利出行，在三万英尺高空为旅客提供最安心、顺心、舒心的美好旅程。
