东海航空“创标杆 树典型”2020年标杆人物系列专题(七)

微笑,可传递信任,缩短距离,创造愉悦。在东海航空,有这样一群传递微笑、热忱服务的摆渡人。她们热情帮助旅客,为其解忧。她们始终光彩照人,把微笑漾在脸上,把关爱蓄满客舱。在短短的一面之缘里始终如一地做好机上每个细节,用真情的服务陪伴旅客安全出行,让旅客带着安心与舒心享受每一次航程。

本期“创标杆 树典型”东海航空标杆人物系列专题之七——“以客为尊,用“三个敬畏”守护旅客安全”,东海小编将向大家介绍九位“微笑服务”标杆人物。

东海航空“创标杆 树典型”2020年标杆人物系列专题(七)

 

追求乘客满意是我们的责任。--东海航空客舱服务部 于冬艳

东海航空“创标杆 树典型”2020年标杆人物系列专题(七)

 

于冬艳,来自东海航空客舱服务部的一名乘务教员,她始终将最阳光热情的一面展现给旅客,一丝不苟地执行着每一次飞行任务。

东海航空“创标杆 树典型”2020年标杆人物系列专题(七)

 

今年暑运期间,执飞任务中飞机下降阶段,一位年轻男子面色异常,这一细节被细心的冬艳捕捉,在其突发疾病咳血的第一时间,冬艳上前采取救助,一场紧急救援就此展开。乘务组在冬艳的指引下立刻按照手册对该名旅客开始急救。很短暂的时间内,旅客面色转至苍白,呼吸骤停,没有意识!冬艳立刻决策启动紧急心肺复苏救治,时间紧迫,她吆喝帮手一同将人抬至地板上,启动心肺复苏紧急救治,客舱氛围十分紧张,冬艳早在救治前就叮嘱好乘务组员安抚好周边旅客情绪,避免恐慌。经过乘务组全力抢救,旅客意识逐步恢复,终于平安脱险。机上救援处置及时得当,全舱旅客都对这名英勇机敏的乘务长竖起大拇指。

微笑服务,是一种真诚,也是东海文化。--东海航空客舱服务部 刘伟娜

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刘伟娜,来自东海航空客舱服务部的一名有着17年航龄的乘务长。在多年的飞行中积累了丰富的经验,她严格执行手册标准,积极响应公司号召,以微笑真诚的态度,服务每名旅客,多次收到旅客的表扬。

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刘伟娜对不安全事件高度敏感,在每次的执行航班中,都会将她严谨细致的工作作风发挥到极致。在某次航班任务中,她发现了一处不易发觉的隐患:L2门滑梯包外壳松动,与舱门存在缝隙,她第一时间报告机长,通知机务进行检查维修,避免后续可能发生滑梯掉包事件,规避了客舱不安全事件的出现,保障了后续航班的平稳运行。

用微笑服务,筑温暖航程。--东海航空客舱服务部 周波

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周波,来自东海航空客舱服务部的一名一级乘务长。自入职以来,他认真履行岗位工作职责,秉着以心待客的态度,真情服务每名旅客,多次受到旅客书面表扬。他为人正直谦逊,进取心强, 能设身处地为他人着想,于2019年荣获公司“先进个人”称号。

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在一次执飞中,细心的周波发现一位男乘客面色苍白眼睛紧闭,关切发问得知该旅客突感身体不适,他经过仔细观察后,根据旅客症状与需求做出谨慎决定,使用机上氧气瓶为旅客补充氧分,过程中不停耐心安抚旅客,协助其吸氧,尝试缓解不适症状。为确保旅客生命安全,经请示后备降航班。地面医护人员上机后对该旅客进行检查救治,周波全程跟随陪伴,希望可以给突发疾病的旅客一些鼓励与安心,因为他心底从未忘记,保障每一位旅客的生命安全是他义不容辞的责任。

微笑服务,喜迎客到。--东海航空客舱服务部 郭晓彤

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郭晓彤,是东海航空客舱服务部的一名乘务长。这个体贴细致的爱笑女孩,把工作做到至臻至美,把服务做到无可挑剔,她从心出发,微笑服务,力争让每名旅客满意。

东海航空“创标杆 树典型”2020年标杆人物系列专题(七)

 

今年9月执飞任务中,郭晓彤就发现一名女士看上去十分无助。平飞后她上前询问情况,了解到该乘客身旁是她已85岁高龄的母亲,做过腰椎手术不久。因航程太久,且疫情防控期间舱内空气净化速度快温度低,担心着老人身体吃不消。郭晓彤得知后立即给老人灌了热水瓶取暖。在规章允许下,放下座椅靠背、拉齐座位扶手,使用靠枕和自己的大衣给老人临时搭建了一个“简易床”,其女儿看到晓彤忙碌的身影默默流泪,对无微不至的照顾感动不已。晓彤已不是第一次这样照顾旅客,对着此情此景每每还是心里暖暖的,看着被悉心照顾到的旅客露出微笑,晓彤的心里也被刷上了蜜糖。

创造价值,赢得信任,助力打造东海客舱服务品牌--东海航空客舱服务部 赵晔

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赵晔,来自东海航空客舱服务部的一名乘务长。2015年入职以来,从最初懵懂学员到如今的合格乘务长,她不断地提高自身素质修养,用真诚服务赢得了旅客的信任,曾获得公司“春运先进工作者”和“优秀员工”荣誉称号。

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在一次执行航班中,有位小朋友突发抽搐,出于职业本能反应,她立即前往查看并广播寻找医生。随后向小朋友的妈妈询问病史,一边安慰一边协助寻找医生。很幸运机上乘客中有位退休医生,经初步诊断是发热引起的惊厥,在赵晔专业协助及周到服务保障后,小朋友的症状缓和,受到了航班上全体旅客的褒奖。

不忘初心,传递真诚微笑。--东海航空客舱服务部 黄婉雪

东海航空“创标杆 树典型”2020年标杆人物系列专题(七)

 

黄婉雪,是东海航空客舱服务部的一名乘务长。礼貌、纯真、亲切、不忘初心,这些词语用在黄婉雪身上恰如其分,发自内心的微笑使她赢得了旅客的普遍赞誉。

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“欢迎乘机、舱门关闭、滑梯预位”,每次飞行,黄婉雪都用一丝不苟的工作态度娴熟地执行着飞行的既定工作。入职五年来,黄婉雪从未收到任何投诉,她用真情微笑的工作态度赢得了众多旅客的认可,多次圆满完成公司新航线首航任务。在万州-芭提雅航线的首航仪式上,黄婉雪所展现的高标准职业形象获得了一致好评。

技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。--东海航空客舱服务部 林燃

东海航空“创标杆 树典型”2020年标杆人物系列专题(七)

 

林燃,是一名来自东海航空客舱服务部的乘务长。东海航空是林燃人生中的第一份工作。入职五年来,她全心全意精益求精,一路成长一路蜕变,这个过程带着种种挑战,她始终微笑面对每位旅客,把热情和温暖洒满整个客舱。

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“那天航班很正点,没有延误和流控”林燃回忆道,准点关门,正常推出起飞,平飞后巡仓,开始餐饮服务,一切平静平常。突然,宁静的客舱被连续呼唤铃打破,一名旅客脸色发青浑身抽搐,是旁座旅客见状按下呼唤铃求助乘务组,林燃见状立即展开救治,她迅速部署,通知同伴做广播寻找医生,而自己快速取下氧气瓶给旅客吸氧,万幸立刻有医生回应,帮助投入救治,不久后旅客有了意识,恢复正常。林燃仍没有放松警惕,全程对旅客细致观察、体贴照顾,直至旅客平安到达目的地。

践行以客为尊,争当服务先锋。--东海航空客舱服务部 艾畅

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艾畅,是东海航空客舱服务部的一名有着4000多飞行小时的乘务员。她在工作中时刻关注旅客的动态,遇事不慌,处事不惊。她以客为尊,严格要求自己,高标准高质量完成每次的飞行任务。在保障政府包机任务中,以优质的服务得到了一致的表扬和赞美。

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有一次执行航班时,一名旅客突然癫痫发作伴有四肢抽搐,艾畅迅速反应,第一时间上报乘务长和机长,按手册进行处置。协助将旅客平躺休息,同时对旅客家属情绪进行安抚,处置及时有效,旅客得到及时安置。航后在旅客恢复后,特向向公司打来电话,表达对乘务组的感谢。

专业赢得信任,服务创造价值。--东海航空客舱服务部 吕晓婷

东海航空“创标杆 树典型”2020年标杆人物系列专题(七)

 

吕晓婷,2016年加入东海航空客舱服务部,担任乘务长一职。她始终遵守各项规章,认真对待每项工作,在飞行中严格要求自己,用心领悟、真心感受、细心思考,她细致入微的服务,让旅客有着宾至如归的乘机体验。

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某次过站航班落地后,一名旅客焦急地找到当班乘务长的吕晓婷,表示自己的背包被人错拿下飞机。吕晓婷在安慰旅客之时,迅速按旅客描述回忆着刚刚下机旅客携带物品的情形,以进行准确定位方便找寻,在旅客下机完毕后,晓婷向机上安全员与地服工作人员描述行李特征,最终找到错拿行李的旅客,及时帮助旅客找回了自己的背包。之后,该旅客特别致电客服中心,对晓婷和其他工作人员进行感谢,并表示有机会还会再次选择安全靠谱的东海航空。

微笑,是最美丽的语言,一个阳光甜美的微笑,可以将快乐延伸到我们每一个人的心中。“十五载四季轮回,微笑始终如一”。东海航空自2006年首飞以来,持续秉承“以客为尊”的核心理念,严守品质,真情服务,让每一位旅客体验到亲切、温馨的空中客舱服务。

东海航空全面推出的“创标杆 树典型”系列标杆人物2020年已连续推出七期,在年末关口年度专题划上圆满句号,七个章节都大力弘扬和践行当代民航精神,深入推进作风建设,不断提升专业素养,为队伍立了标杆,为东海人树了榜样。感恩相逢,期待再会,感谢您对本专题的关注。

 
 
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