旅客突发抽搐流涎!东航西北乘务组为生命守航

3月29日,由东方航空西北分公司乔文英乘务长执飞的MU2210揭阳-西安航班已经起飞了45分钟,此时客舱内大部分旅客都闭目养神,享受着这段午后旅程。

14:45,乘务组突然收到呼叫服务,43c座位旅客突感不适!

后舱乘务员现场查看后初步判断可能是癫痫发作,立即呼叫乘务长和其他机组成员协助。乘务长乔文英到达现场后,观察发现这位旅客头部低垂,身体歪向左侧,双眼紧闭,双拳紧握,全身抽搐,嘴巴微张且有口水流出,几次呼叫无反应,癫痫发作的症状十分明显。乘务长立刻进行了部署:2号乘务员广播寻找医生,并在机上寻找这位旅客的同行人员;3号乘务员与乘务长一起在现场进行急救处置;其它乘务员维护客舱秩序,一切有条不紊的进行着。与此同时,现场救助的乘务让旅客平躺,将头部转向右侧,防止旅客呕吐物阻塞窒息,经确认该旅客独自乘机并无同行人员。情况危急,多一秒都耽误不得!

在客舱广播的动员下,一位自称医生的旅客前来协助!乘务长查看其证件,核对医生身份,确认为临床外科专业医师后,立即投入对旅客的应急处置工作中。医生对旅客进行了快速诊断,乘务组全力配合,打开机上急救氧气瓶和应急医疗箱以供使用。经医生观察患病旅客瞳孔等大等圆,对光反射灵敏,眼球无震颤,此时全身大汗淋漓并持续流涎,呼喊无应答。医生要求乘务组提供硬木条和毛巾,乘务组反应迅速,快速找来了竹筷和小毛巾,进一步查看患病旅客口腔后,将毛巾垫在其舌下防止咬舌并为其吸氧。

终于,情况有所好转!5分钟后患病旅客恢复意识,医生询问了病史,乘务组进一步检查旅客生命体征时,显示其血压、脉搏和呼吸均已恢复正常。乘务长根据旅客体感为其拿来毛毯枕头,将通风口暂时关闭并持续吸氧。之后,旅客出现干呕的现象,乘务长立即协同医生进行诊断,经过持续吸氧和休息后,旅客恢复正常。下降前,医生再次检查旅客四肢活动自如,肌力正常,嘴角无歪斜。

在实施急救程序中,乔文英乘务组协助配合并维护客舱秩序,保证了救助过程顺利进行。落地开门时,患病旅客已经可以自行走下飞机,并称无需坐轮椅,乘务长乔文英反复嘱咐地服人员将旅客送至其家人处妥善交接。与乘务组分别之前,这位高姓旅客对东航西北分公司乘务组认真负责且专业的工作态度表示了高度赞扬,为贴心细致的乘务组全体成员表达了由衷的感谢,也表示对航班上积极帮助他的医生朋友、仅有一面之缘却热心帮助的旅客心存感恩。

东航西北分公司客舱部始终坚持“以客为尊,真情服务”的服务理念,始终遵守以“五心”换“五心”,致力于让每一位乘坐东方航空的旅客都感受到无微不至的服务与关怀,守护每一位萍水相逢的生命起落安妥。

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0 条回复 A文章作者 M管理员
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