海航机场:防疫工作不放松 真情服务不停歇

9月开始,随着各大院校的陆续开学,2021年暑运正式落下帷幕。今年暑运期间,受国内多地疫情反弹的影响,各大机场的疫情防控工作再次成为大家关注的热点。机场作为“护门人”,一边筑牢疫情防控安全线,一边用真情服务为每一位出行的旅客带去温暖。

技术精益求精是给旅客最好的服务—美兰机场特殊车辆驾驶员冯所良

冯所良是海口美兰国际机场的一名近靠与对接车辆中心驾驶员,也是一名有 13 年党龄的共产党员。他在美兰机场工作的14 年来,练就了“闻(气味)、听(声音)、看(零件)、摸(温度)”的检车绝活,车辆有无故障,经过他的一套检测,便判断得八九不离十。正是他在技术上精益求精,安全行程达三百万公里,经他检测的车辆达千余次,从未发生不安全事故。

8月,海口突发疫情后,冯所良二话不说,主动请缨加入国际及地区货运航班专班保障队伍。由于特种车辆保障的特殊性,航班降落前4小时他们就要开始准备工作,按照防疫要求严格做好车辆的消毒工作,特别是针对车内外把手等容易滋生细菌的地方进行彻底消毒,确保不留死角。航班保障结束后,其它岗位的工作人员都可以休息,但是他还要继续按照要求,对车辆进行全面消毒。国际及地区货运航班的保障需全程穿戴防护服,一趟航班保障完结卸下防护口罩后脸上是深深的印痕,脱下防护服浑身上下已经湿透,但冯所良毫无怨言,因为他深知党员身上的重任。

牵住“四清”数据这个牛鼻子—美兰机场疫情防控办公室成员 朱溪

朱溪是美兰机场航站区管理部的一名基层员工,现在是美兰机场疫情防控办公室防疫信息小组成员,主要负责跟踪收集机场范围内近1.7万人每日的健康动态数据,并根据要求整理成“四清”(人数查清、人头查清、位置查清、管控情况查清)早报和晚报。

“四清”数据是机场防疫工作的核心和关键,只有理清并动态跟踪清楚这些数据,机场的疫情才会得到有效的管控。但是由于机场驻场单位多,人员信息杂,朱溪和她的同事们在海南省海航集团联合工作组和海航集团党委的指导下,不断商讨、优化数据收集方式,多方协同调动驻场单位,打破信息壁垒,建立起“四清”管理机制。

为了数据收集更加智能和准确,她们结合实际工作中的痛点,不断修改方案,经常深夜还在开展头脑风暴,经过20多个日夜的连续加班,研发出以核心信息基础为支撑的“美兰机场信息防控”小程序,通过线上填报数据的方式,方便一线员工录入数据的同时,也让各项数据的收集、核对更加高效,真正的实现“每个数据精准到人,每个数据变动有据可循”。

不忘党员初心 驻扎防疫前线——凤凰机场安检员 崔洁

“从小我的父亲就是个大忙人。他常说‘我是党员,就要多为群众着想。’父亲用他的实际行动在我的心里埋下一颗小小的火种,所以在大学期间我就成为了一名光荣的共产党员。”三亚凤凰国际机场的安全检查站一室经理崔洁说道。今年暑运期间,全国多地呈现疫情反弹态势,给安检现场工作带来极大的挑战。作为一名党员干部,崔洁同志在这紧要关头彰显党员本色,率领科室全员坚守防疫一线。

一方面,她组织员工做好每日健康体温测量与上报、防疫物资分发等防疫常态化工作,要求员工做好内外防护,在安检备勤室门口设置消毒脚垫,员工进、出安检区域时对脚部进行消毒,切实保证安检人员的防护消杀到位;另一方面,她带领同事做好安检现场管理工作,对岗位人员分工进行重新规划,认真纠正工作细节,提早发现安全隐患,有效提升生产效能。同时,为做好进京航班旅客管控工作,三亚机场开设北京专检通道,崔洁同志组织带领全员密切配合,全力以赴地完成现场旅客秩序维护及信息查验,扎实推动各项防疫工作部署落地落实,织密织牢疫情防控网。

“防疫工作容不得半点马虎,一定要做细做实,往来三亚的旅客都看在眼里,只要咱们工作扎实了,旅客的心就稳了”,这是崔洁同志在早晚班会上强调最多的一句话。心中有信仰,脚下有力量,在疫情防控这场没有硝烟的战争中,无数像崔洁同志这样的党员干部员工主动请缨,当先锋、做表率,以实际行动践行自己的初心和使命,成为抗“疫”战场上一面面流动“旗帜”。

照亮旅客的回家路——博鳌机场空中交通管制员 张璐璐

“JYH1121地面风16005、跑道15可以落地。”凌晨1点钟,寂静的塔台传出了博鳌机场管制员张璐璐温柔而坚定的声音,她熟练地发出指令,注视着即将落地的航班。在别人进入梦乡时,她坚守岗位,守候着每架航班安全起降,因为她深知雷达屏上一个个闪烁着的并非冰冷的数据,而是鲜活的生命。

在疫情肆虐的当下,管制存在的意义,是保证所有旅客和机组平稳飞行,起落安妥。管制工作看似机械反复,实则分秒必争,不正常情况随时发生,每一个决策都需要强大的规章支持,空域了解及经验背书。基于本场有限的管制空域,遇恶劣天气时,航空器的机动空间大幅度缩小。她需要实时获取本场及备降机场的气象动态并告知机组,获取机组意图后,协调相关单位抓紧落实机组最新飞行计划,确保航空器起落安妥。

作为一名管制员,保障航班安全运行是最基本的要求,戴上耳机发出每一句管制指令时都应该时刻牢记身上的责任,做到“在岗一分钟,安全六十秒”。未来,她将坚定地怀揣着使命感及敬畏心,做好本职工作,成为微光,照亮旅客回家路。

视旅客为亲人 用心传递真情—安庆天柱山机场地服人员

“感谢你们,让我在陌生的城市感受到亲人般的服务和温暖。”8月25日,旅客姚先生在安庆机场激动地给工作人员说到。

当日凌晨1时左右,PN6330航班降落安庆机场,由于航路天气原因,安庆至重庆航段取消,91名过站旅客安置在酒店。凌晨2:24分,旅客姚先生身体突发不适,找到了在现场保障的机场工作人员,由于姚先生身边没有其他亲朋好友,情绪格外紧张。

安庆机场的李雪、白杨、窦传海见状立即将姚先生送往就近的医院。经诊断,姚先生患为急性阑尾炎,由于机场工作人员送诊及时,所以姚先生通过输液消炎即可,考虑已是深夜并且姚先生独自一人,安庆机场工作人员全程陪护。期间工作人员主动联系航空公司,为旅客办理后续机票的退改签,及时解决姚先生滞留期间的食宿问题,最终姚先生于8月25日下午16:00顺利搭乘另一趟航班回家。临行前,姚先生写了一份最质朴的“感谢信 ”。

服务提升的道路永无止境,唯有真心真情不被辜负。海航机场坚持“多问候一句、多服务一点、多弯一下腰、多微笑一点”的服务要求,不断在服务流程及创新举措上下功夫,在践行“真情服务”理念的道路上坚定前行,永不止步。

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