塔城机场开展《公共航空运输服务管理规定》宣贯

(通讯员:石雪薇)

近年来,民航运输行业得到快速发展,人民群众对民航服务的要求越来越高,自2021年9月1日起实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称《规定》)对加强公共航空运输旅客服务管理,保护旅客合法权益,维护航空运输秩序具有重要意义。

塔城机场为践行“真情服务”工作原则,切实提高民航服务质量,根据集团及地方政府“质量月”文件要求,开展了对《规定》的全员线上宣贯。《规定》对客票销售、退改、行李运输、超售等易于产生纠纷的关键环节提出了明确要求,特别还对客票变更、航班超售、乘机、旅客投诉管理等进行规范,更好的保护旅客的知情权、选择权和索赔权。同时机场也能够通过各方的监督,做到服务规范化,从而提高旅客满意度。

下一步,塔城机场将结合实际情况,深入开展《规定》的宣贯学习,切实增强出行旅客对民航服务的满意度和获得感。

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