通辽机场地服部多举措提升老年旅客服务水平

     为持续践行真情服务理念,统筹做好疫情防控和真情服务工作,切实落实好老年旅客出行服务工作,近日,通辽机场地服部制定各项举措,积极做好老年旅客出行服务工作。

      针对当前常态化疫情防控工作背景,运用智能技术成为许多老年旅客的出行痛点与难点。结合当前工作实际,地服部工作人员热情、耐心、主动开展旅客扫码全流程引导服务,快速帮助老年旅客完成北京健康宝申领查验和承诺书填写等工作;同时,积极对值机柜台、登机口、行李提取等处旅客服务需求量较大的区域展开志愿服务活动,为行动不便的老年旅客安排轮椅、老花镜等服务用品;登机时由专人提拿行李,陪同老年旅客上机,并告知当班乘务长,密切关注这些老年旅客,给予他们特殊的关心和照顾。此项服务不但有效的缓解了运行保障压力,同时彰显了通辽机场“以人为本”的服务理念。

      通辽机场将不断从自身发展现状出发,着眼长远,将真情服务的内涵融入到服务保障的点点滴滴,用真情服务推动品质化发展,以旅客需求为真情服务导向,用真情服务打造服务品牌,让广大旅客能够享受更便捷的民航服务。

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