我为群众办实事——丽江机场收获一份来自上海的“特殊礼物”

       近日,丽江机场安检站郭玉铨收到了一份来自上海的充满了“甜甜”谢意的特殊礼物:一面写有“真情服务 温暖旅途 常备不懈 宾至如归”的锦旗、一封“感恩有你”的感谢信,还有上海蝴蝶酥和大白兔奶糖。

       7月26日,旅客谢女士携女儿乘机返回上海,当天,因上海受台风天气影响,所乘坐的航班取消。重新购买机票时,由于谢女士的疏忽,将其女儿身份证后四位填错,导致安检过检时无法正常通行。看着自己的航班即将登机起飞,谢女士焦急万分,并为自己的粗心大意后悔不已。此时,安检站带班分队长郭玉铨刚好在现场,一对焦急等候在安检待检区不知所措的母女引起了她的注意。郭玉铨连忙上前耐心询问,在了解情况后,她一边安抚着谢女士的情绪,一边联系公安核对其女儿的信息,在确认信息无误后,根据规定流程提供了一份书面情况说明,同时安排绿色通道过检,一路引导谢女士母女在航班登机前“惊险”的赶到了登机口。到达登机口那一刻,谢女士感动万分,留下了激动的泪水,嘴里一直不停地感谢着郭玉铨。

        感谢信这样说道:“是你们用无比热忱和用心,恪守着永远高昂的民航精神,我要衷心地道一声感谢,感谢您的帮助让我和女儿如期返航,安全抵达上海”。“想旅客之所想,急旅客之所急”,丽江机场人用实际行动践行着真情服务,缓解了旅客心中的焦急,用真诚的服务获得了赞美,赢得了口碑。

        自党史学习教育活动开展以来,丽江机场党委发挥领导班子引领作用,广大党员干部、职工群众积极践行学史力行,在候机楼内广泛开展了为旅客提供现场咨询、托运行李、携老扶幼、维护秩序、协助办理票务等一系列“我为群众办实事”实践活动,获得了旅客的一致好评。下一步,丽江机场将在为旅客平安出行、满意出行、温馨出行上持续提升服务,以实际行动践行“人民航空为人民”的服务宗旨,将“真情服务”贯穿到工作的每一个细节,持续打造人民满意的温馨空港。
    

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