东航股份于10月10日发出东航通知〔2013〕247号文件,对8月28日MU738航班上航机组和乘务组进行表彰,全文如下:
8月28日,东航墨尔本飞上海的MU738航班上,一名18个月大的小旅客由母亲陪同乘坐航班。航班起飞后约90分钟,小旅客在玩耍时不慎将手指放入了前排座椅视频面板与座椅的夹缝中,母亲不慎在孩子抱起的过程中导致小旅客手指受伤。机组立刻通过机上询问,幸运地找到一名身为医生的旅客。经检查,孩子的手指骨没有折断,但皮肉全部拉开。在为孩子进行简单包扎后,医生提出了专业建议:孩子的伤指有出血症状,且年龄过小,需要在4小时内就医,否则手指可能会有坏死或残疾的危险。
当时飞机还有近10个小时才能抵达目的地,距离最近的备降场新加坡机场也需要飞5个小时,为了给孩子争取及时就医的宝贵时间,使其脱离险情,机组空中放油60余吨,果断决定返航墨尔本机场,同机的300多名乘客毫无怨言、支持配合,共同传递了生命至上、友爱互助的社会正能量。新华社、中央电视台、新浪、搜狐、腾讯等主流媒体争相在要闻或首页报道东航善举,东航良好品牌形象得到充分彰显,央企责任形象赢得掌声、广受赞誉。
陈中华机组和孙蓉雯乘务组通过实际行动为东航品牌形象的塑造做出了积极贡献。经公司研究决定,对上海航空公司陈中华机组和孙蓉雯乘务组予以通报表彰,并奖励机组和乘务组品牌传播鼓励奖各5000元。希望公司广大干部员工充分借鉴此次正面宣传的品牌传播经验,在工作中切实践行“以客为尊,精细致远”的价值观,以更多的正能量提升公司品牌形象。