防疫政策出新 老人出行受困川航空地暖心服务收获“小作文”

由于近期全国疫情波动,多地不断更新防疫政策,不少省市加密了对48小时内旅客核酸检测结果的筛查要求。11月1日,川航重庆分公司地服部现场协调员杨若寒正在3U8065重庆-海口航班登机口检查旅客核酸检测结果,其中有位老奶奶情绪有些激动:“为什么不让我走?我要去海口!”

杨若寒见老人家孤身一人,语气轻柔道:“奶奶,您有涉疫区自贡旅行史,48小时内的核酸只有一次,我已经全力帮您申请看能不能落地海口补做一次核酸。可目的地的疫情管控有明确要求,如果有涉疫区旅居史,48小时以内的核酸要有两次,两次间隔24小时,才能成行。要不您先坐下休息会儿,放心,我一定陪您一起解决这个问题。”

老奶奶虽有怒意,听到解释,也知道疫情防控的重要性,还是配合先坐下休息,但仍免不了犯愁:“我妹妹在自贡生病了,我从海口赶去照看她,现在她好些了我想回家却走不了。本想着给重庆的朋友打电话去借住两晚,也不行。我该怎么办啊?”这会儿的她更多的是焦急和无助。

杨若寒立即替老人分析起现在的情况,要想尽快回海口,就只有在重庆独自住两晚,并去医院做两次核酸;如果不着急回海口,可以乘车先回自贡妹妹家,再根据疫情防控要求另做打算。杨若寒一边分析,一边想要联系老人的子女共同商议,可老人怕子女担心,硬是不让联系。

最终,老人决定先回自贡,并在杨若寒的陪伴下去机场客运中心买好了票。正要上车的时候,老人接到了女儿从海口打来的电话,原来重庆的朋友将她滞留重庆的消息告知了她的女儿。女儿想母亲早日回海口团聚,极力劝说老人在机场附近住两日。

杨若寒看出了老人的担心,又是帮忙张罗住宿,又是帮忙安排核酸检测,还宽慰老奶奶:“保证给您找一个房间舒适、价格也实惠的酒店,而且离机场和医院很近,不管是做核酸还是来机场候机都非常方便。我把电话和微信都留给您,有任何困难可以第一时间联系我,我离得近可以尽快赶来陪您!”

看着诚意十足、耐心十足的杨若寒,老人的情绪也缓和了下来。直到酒店的车将老人接走,杨若寒才放心投入新的工作中。

过了两日,老人顺利办理了飞往海口的乘机手续——仍然搭乘川航3U8065航班。乘务长但雅棋在迎客的时候就注意到了这位独自乘机的老奶奶。见她身上挎着包,手上还提着一个大件行李,但雅棋赶紧上前接过行李,并安排组员引导老人找到座位,同时叮嘱组员:“奶奶是自己一个人坐飞机,一定要照顾好她。”

乘务员第一时间给老人送去毛毯和腰枕,介绍了机上设施设备和服务流程,优先送出餐食和热饮,引导老人前往卫生间……服务程序结束后,但雅棋上前去跟老人聊天,得知她今年已经80岁了,任教退休后留在海口支教,还自费创办了“奶奶课堂”,致力于传播中国传统文化。老人还荣获过海口市助人为乐奖。

但雅棋十分感慨,代表全体机组成员对她的无私奉献表达了崇高敬意,并特别送上养生红枣茶和银耳羹以表心意。老人也拉着但雅棋的手激动地说:“你们都太热情,就像孙女们一样贴心又温暖。”

同时,老人向乘务组提出了一个小心愿:希望航班结束后,给她一点时间朗诵她写的诗,希望在今年建党100周年,在这个对她来说特别的日子里,歌颂伟大的党和祖国,也赞美川航优秀的乘务员。经过沟通,其他旅客表示非常乐意与老人一起完成这项特别的活动。

航班落地开启舱门后,乘务组和旅客一道,聆听贵芳奶奶声情并茂地朗诵诗篇,共同度过了一段难忘的时光。

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