“团结-和谐-创新,超越自我争先锋”这是海口美兰国际机场汽车运输服务中心贵宾车队的口号,贵宾车队组建于2012年5月 ,贵宾车队担任着美兰机场重要航班及高端旅客的保障任务,是美兰机场和汽车运输服务中心的服务窗口。
贵宾车队班组紧紧围绕创建“五星机场”为目标,在组建贵宾车队初期,精心选拔人员,从个人形象、驾驶技能、思维反应、组织纪律、工作表现等多方面考查,并对所选拔的人员进行岗前理论、实操培训,组织对机坪道路行车安全的学习、考核,加强驾驶员安全思想教育,培养驾驶员自我管理和自我约束能力,增强工作责任心。并邀请相关单位培训教员,针对服务品质的关键问题、处理方法及解决技巧进行强化培训。
全力保障,安全第一
贵宾车班组人员牢记安全第一,预防为主的指导方针,时刻把安全生产工作放在第一位,为了提高员工安全意识,大家集思广义,贵宾车队制作了车辆安全卡放置在贵宾车上,安全提示卡包含了车辆的易发故障处理、车辆重要部位检查、保障时注意事项,驾驶员上车后、待命时可随时查阅安全提示卡,降低安全隐患的发生,贵宾车队全年没有发生一起机坪车辆安全责任事故,树立了美兰优质服务的一面旗帜。
不骄不躁,练就技术
为了加强驾驶员的服务、驾驶技巧,车队持续开展岗位培训、岗位复训,专门针对贵宾车对接红地毯,进行专项培训并考核。同时,车队定期组织人员进行车辆应急演练,以应对突发事件的培训,大大的提高了驾驶员的应变能力。每位驾驶员都备有技术培训档案,表现好的同志,在月度考评中加分表扬。凭借过硬的驾驶技术、技巧,在各种重大保障中起到了重要作用,赢得了旅客的信任与高度赞扬。面对以往的成绩,员工们并没有骄傲而是更加务实的投入到更坚巨的任务当中,确保各项工作的顺利进行。
日常维护,确保完好
贵宾车是生产保障的主要工具,车辆的完好率直接影响到保障工作的进行。为保证良好的车况,班组认真履行车队车辆检查制度,每天早讲评会后,驾驶员主动对责任人车辆进行细致检查,及时整理车内物品,清洁地毯,清洗车辆,对检查有问题的车辆,根据情况及时进行自修或送修。车队在月度规定日期进行车辆检查,按规定一辆车三个人来检查,从灯光到发动机的全面检查,如有不符合要求的,给予责任人批评处理,坚决不驾驶带有安全故障的车辆参与保障任务。正是因为该班组人员强烈的安全责任感,他们使用的车辆完好率一直保持在98%以上,夯实了安全生产保障基础。
纪律严明,体现价值
贵宾车队班组建立内部奖惩制度,强化目标管理、完善过程管理,加强考核奖惩激励管理。班组人员多次被中心评为岗位标兵、红旗车驾驶员等;全班组围绕管理、安全、服务这一主线,营造争创先进的强烈氛围,持续提升公司核心竞争能力。
当前,美兰机场积极营造“比、学、赶、帮、超”的班组建设竞争文化氛围,同时还通过班组建设辩论赛和经验分享系列活动,为各基层班组搭建了良好的自我展示平台。美兰机场贵宾车队班组在深刻分析自身工作特点和性质的基础上,深层次、多途径、全方位进行自我超越,牢牢把握前进节奏,为实现公司新一轮的发展,形成了“我为公司做贡献、我为公司争光彩”的良好局面。
班组认真履行车队车辆检查制度,保证良好车况
维护车辆内饰卫生
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