细微见真情—东航西北地面员工无偿帮助旅客成行

2013 年 9 月 13 日,在西安咸阳国际机场东航票亭外,一位外宾正面露难色,不知所措的看着工作人员,这时,东航西北分公司地面服务部旅客服务分部员工屈超连忙上前询问是否需要帮助,细问之下得知外宾是搭乘东航航班由西安飞往浦东的旅客,只因行李外包装有破损而无法托运,更不巧的是该旅客来机场的路上又不慎将钱包遗失,若在机场打包需要一定的费用,加之语言不通,旅客十分苦恼,正在无助而又慌张地寻求帮助。

2013913日,在西安咸阳国际机场东航票亭外,一位外宾正面露难色,不知所措的看着工作人员,这时,东航西北分公司地面服务部旅客服务分部员工屈超连忙上前询问是否需要帮助,细问之下得知外宾是搭乘东航航班由西安飞往浦东的旅客,只因行李外包装有破损而无法托运,更不巧的是该旅客来机场的路上又不慎将钱包遗失,若在机场打包需要一定的费用,加之语言不通,旅客十分苦恼,正在无助而又慌张地寻求帮助。

此时正在候补票亭值班的屈超见此情况,一面安抚旅客情绪,一面带旅客前往打包台,帮助旅客打包行李,并为其垫付了120元打包费用以解旅客燃眉之急。外宾十分感动,连连称赞东航工作人员的耐心与热心,并且对东航人性化的服务表示十分感谢。事后,当同事问起此事时,屈超说平静地说道:“这些只是我工作的一部分,帮助旅客是每位工作人员的基本职责,不管是谁都会做出相同的事。”

   以客为尊,倾心服务,满意的服务高于一切,东航的精神不仅仅是一句空洞的口号,更多体现在奋战在一线的每位员工所做的一桩桩、一件件这样的“小事”上。这样的事年年、月月、天天都会上演,或许对于旅客来说,这是一次感动难忘的经历,而对于工作人员来说,只不过是他们的工作的一部分,是他们恪尽职守、尽职尽责的表现,更是他们应该做必须做的事。在东航工作人员的心中,让每位旅客的旅途更加舒心、愉快是他们最大的心愿,秉承着这样的信念,东航精神定会一如既往的传承、发展、发扬光大。

(作者:地服部旅客服务分部   刘颖)

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