党史学习教育开展以来，东航江西分公司客舱部党总支以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，立足“员工、旅客”两个服务主体，持续推进“我为群众办实事”落地落实。
突出“人文关怀”，为员工解决难题。客舱部在钉钉平台上开通“一呼百应”栏目，通过前期摸排，对乘务员关心的一些权益问题，积极与相关部门协调沟通，已完成乘务员计划外飞行绩效积点返还及东航钱包消费积点的发放；与客舱运行管理中心沟通，积极为考核晋级的头等舱乘务员申请带飞，把一线人员的切身利益放在首位，畅通职业晋升通道；将“双美客舱”家文化落地，从员工生日和结婚送祝福到住院和生育上门看望，从婚姻矛盾和亲人生病的心理疏导到困难员工的走访慰问，客舱部列出清单，事无巨细，及时把组织的温暖送到员工心上。
在掀起“我为群众办实事”的热潮中，客舱部党员们也积极行动起来，建立党员为群众办实事机制，已为身边群众、旅客办实事150起。党员吴主寰利用钉钉平台创新开通乘务员网上请假流程项目，通过信息化平台整合乘务员病假单据，建立电子存档，减少了乘务员为人力消耗，提高了行政效率。
突出“优质服务”，为旅客办实事。客舱部针对轮椅旅客、老人、儿童等特殊旅客，细化服务流程、创新服务举措，关注服务细节。在对无人陪伴儿童的服务中，客舱部制定“八个一”流程：交接一张单据、检查一份证件、提供一套用品、送上一杯饮品、介绍一套设备、填写一张表格、最后一位下机、发送一条到达短信（至无陪儿童家长），细致贴心的服务得到小旅客家长们的称赞。
乘务员在持续为旅客提升乘机体验中，获得锦旗1次、满意度平台留下感谢有突出事例的14起、95530电话表扬63起、表扬信（卡）162份。
客舱部党总支将进一步把学习贯彻党的十九届六中全会精神同党史学习教育结合起来，推动党建和业务深度融合，建立“我为群众办实事”常态化机制，不断提升广大员工群众的获得感、幸福感；提升旅客乘机的安全感、温馨感。（简萍）
