宁波机场春运暖心系列故事三:贴心服务温暖出行人

“感谢1558号小姑娘帮我们买了便宜的机票,为旅客服务周到”“非常感谢宁波机场,特别感谢工作人员张悦,对我们孩子热情服务、细致周到。”近日,地勤公司值机科接连收到旅客的一封封手写感谢留言。尽管感谢留言的篇幅不长,文字也朴实无华,但字里行间却对值机员贴心周到的服务给予了充分的赞誉。

遇事不慌 我们帮您

2月12日,值机科收到一封感谢留言,留言中特别感谢值机员房娜的热心服务,虽然短短几字,但感激之情溢于言表。

2月12日晚上七点左右,来自沈阳的吴先生一家四人匆匆忙忙地来到值机员房娜面前,说是家中老人生病要购买机票回去,但是售票处告诉他,现场购买机票需要500多元一张,四张机票就要2000多元。吴先生表示自己不会网上购票,而距离到沈阳的SC2226航班停止办理手续的时间只剩半小时了,他焦急万分。

看着满脸愁容的吴先生,房娜信心满满地告诉对方:“请您放心,我一定会尽力帮您。”经验丰富的房娜随即帮助客人查询并购买了四张回沈阳的机票,以成人票价270元,儿童票价210元的价格,帮助吴先生节省了1000多元。购票操作完成后,房娜又带领首次乘机的吴先生一家办理了登机牌。

看到房娜热心又高效的服务,吴先生一直悬着的心总算放下了,长长地舒了一口气,连连道谢后写下了感谢留言。

细节现品质,服务见真情,房娜说,客人们有急事出趟门不容易,难免会遇到困难,客人称心满意是对我们工作最大的肯定。

无陪儿童 放心交给我们吧

“妈妈,再见!”2月11日,7岁的小宇当了一回“独行侠”,跟着地勤阿姨从阳光服务柜台离开,乘坐ZH9760航班前往哈尔滨。

春运接近尾声,宁波机场出现了不少独自出行的小旅客,小宇就是其中一位。

“这是我第一次自己坐飞机。”小宇仰起头,兴奋地对值机员说。

清晨,值机员张悦遇到一位女士,她表示孩子小,第一次独自坐飞机,不太放心,想请工作人员帮忙照看。多年的工作经验让张悦意识到小朋友应该是购买了无成人陪伴票,申请了无陪儿童服务。考虑到家长的担忧,张悦帮助孩子办理好登机牌后向家长详细讲解了无成人陪伴儿童乘机服务及相关流程,并带领他们来到阳光服务柜台,告诉小宇和他妈妈孩子到哈尔滨后航空公司会联系女士通知转告接机人。

“我舅舅会来接我的。”小宇说道,“爸爸妈妈前几天就跟我说我要一个人坐飞机,我已经长大啦!”

张悦热心专业的服务,让小宇和他妈妈感动又放心,小宇妈妈特意留下感谢留言表达自己的感激之情,表示“这次‘平凡’的旅程在启程前就让自己担忧了好几天,没想到今天遇到这么贴心的服务,内心从着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感激,衷心感谢工作人员的贴心服务和周到的帮助。”

赠人玫瑰,手留余香,宁波机场地勤人始终以实际行动践行“真情服务”理念,不断提升服务质量,服务好每一位旅客,为他们提供更加便捷、优质、高效、温馨的服务。 (通讯员 朱霄航)

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