旅客被困候机楼 乘务组走出客舱服务获好评

　　8月18日，由于广州受台风尤特的影响，白云机场航班大面积延误，大量旅客滞留在候机楼内。东航山东分公司客舱部刘海霞乘务组执飞的MU5257(青岛-广州)航班降落在广州后接到通知，受天气影响后续MU5258航班起飞时间待定，由地面工作人员安排旅客在候机楼等待。

　　乘务长刘海霞考虑到航班大面积延误会给地面保障工作带来巨大压力，在接到延误通知后立即联系当地食品公司申请加餐，并密切关注航班变化以保障后续服务工作。一个小时过去了，当看到在候机楼等待的旅客焦急地围住地服人员时，乘务长刘海霞和组员看在眼里急在心里。

　　因为延误的航班太多，广州机场的地面保障不能及时到位，到下午14：00时，候机楼等待的旅客还没用午餐。机舱内，机组人员不停的和各部门协调，但大面积延误的情况下地面延误餐食实在不能保障。乘务长刘海霞当机立断，为了让地面等待的旅客先用餐，她带领组员将飞机上的餐食加热，摆上餐车推到候机楼发给旅客，同时协调食品公司加餐。当乘务组推着餐车出现在候机楼的时候，旅客激动了，地服人员感动了。刘海霞乘务组主动服务旅客，急旅客之所急，想旅客之所想，既解决了旅客的困难，又协助地服工作人员做好了旅客的安抚工作。

　　刘海霞乘务组也表示，这是第一次将餐车推到候机楼为旅客服务。大家一边根据登机牌为旅客发放餐食，一边解释延误的原因，请大家耐心等待。当旅客看到乘务组如此温暖的服务时，心情也平复了许多，他们理解因天气原因造成了延误，也表示如果一直没有起飞时间愿意继续在候机楼等待。通过乘务组的耐心解释，原本紧张的气氛就这样轻松化解了。

　　走出一小步，服务一大步。乘务组的主动服务不仅感动了旅客们，也感动了兄弟单位的同事。和谐东航，幸福东航，山东分公司客舱服务部的乘务员们用实际行动为东航的发展增砖添瓦。