微笑在脸,服务在心:他们用微笑传递温度与能量

为坚持民航局“真情服务”理念,发扬“全心全意为人民服务”的精神、展现一线服务人员真诚微笑、用心服务的良好形象,西部航空在2022年5月开展了主题为“暖心服务,微笑传递,真情至挚”的微笑服务月专题活动,在每一个微笑中践行着暖心服务。

客户服务部 黄攀:异乡也有真情的温度

2022年5月6日,由重庆飞往广州的PN6253航班由于公共安全原因被取消。此时,后续还有国际行程的两名外国旅客正焦急地在西部航空柜台前等候,语言不通让他们无法准确地向工作人员表达自己的需求。一筹莫展之际,得知情况后的紫真朝夕班组成员黄攀立即前往柜台处理。

凭借优秀的语言能力,黄攀缓解了旅客的焦急情绪,帮助他们办理了退改签手续,还贴心地为他们申领了重庆健康码,最后遵照旅客的意愿,协助购买了最近的回国航班。成功更改航班后,两位外国旅客计划前往T3航站楼乘机,为避免同样的情况再次发生,黄攀放弃了自己的休息时间,将两位旅客送到出租车上并向司机说明他们的情况。出租车发动前,两位外国旅客用生涩的中文对黄攀说了一声“谢谢!”

“简简单单两个字也许是他们仅会的一句中文,但却深深触动了我的心。每一句普普通通的感谢都为我们平凡的工作赋予了更深远的意义和使命。”黄攀笑着说道。

 

郑州分公司 王霄昆:温暖伴你行 首次乘机不慌乱

2022年5月17日郑州新郑机场候机楼内,正在值班的王霄昆注意到一位旅客焦急地在值班柜台询问处走来走去,并不时张望着柜台上滚动播放的值机手续表,表情略显慌乱。

见状,王霄昆主动迎上前询问情况。经了解后得知该名旅客是一名学生,由于是第一次坐飞机,许多登机流程不清楚,登机时间临近,手续还未办理完成的她开始慌乱。在确认旅客信息后,工作人员王霄昆立即协助其办理登机牌、行李托运等手续,并指导旅客按照要求申报个人疫情防控相关信息。在一切手续办理完毕后,王霄昆还将旅客送至安检口告知其登机通道路线,一路护送其安全登机,旅客对此十分感谢。

郑州分公司 宋达:用真情为“特殊旅客”保驾护航

5月18日,执行PN6287的郑州-乌鲁木齐航班停靠远机位,需要旅客由步梯登机。此时登机控制员宋达发现登机队伍中有一行老人旅客行李多、行动不便且同行还有一位轮椅老人。在其他旅客正常登机后,宋达主动上前将他们的随身行李拎提到旅客位置旁,并将行动不便的老人扶到座位上,待老人们顺利登机后还细心叮嘱了机上乘务组照顾好他们,这一“爱心接力”举动得到了这一行老人旅客的赞许和由衷的感谢。

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