“......作为一名宁波人，看到这充满人情味的传递，感觉宁波有着其他城市没有的温暖。宁波机场和地铁站都很赞！”
8月7日夜晚，“宁波民生e点通”群众留言板上发布了这样一条信息。原来是热心的网友亲眼见证了宁波机场和轨道交通的联动服务，深有感触，默默在平台上点了个赞。而这一切，要从宁波机场接到的一通“特殊”的电话说起……
“您好，机场阳光”…8月5日，宁波机场热线接听员接到了这样一通电话：乘机人李先生为视觉障碍旅客，落地后需要搭乘地铁，询问机场是否有专人可以将他送至机场地铁站。热线人员随即将李先生的求助信息告知阳光服务人员，服务人员在得知李先生需要赶去宁波站搭乘前往余姚的高铁，立即启动“阳光帮”服务。
宁波机场“阳光帮”成立于2016年，由宁波机场阳光服务与客运中心“衷心班组”、3561汽车南站服务组、轨道交通地铁二号线、出租车夏慧星车队等交通服务窗口部门组成，相互联动，为有特殊困难的旅客提供贴心服务。本着一心帮助旅客的宗旨，在接到李先生的求助后，宁波机场阳光服务员立即联系了轨道交通机场站的工作人员，沟通好服务的每处细节，确保当天的各个环节都能无缝衔接。
接机当日，宁波机场阳光服务员在航班落地前15分钟便已在廊桥口等候，顺利接到了李先生和另一名视觉障碍旅客。随行而来的，还有两只陪伴型导盲犬，李先生告知服务人员，它们叫“叮当”和“AK”，非常聪明机灵，能够听从工作人员的指令向前走。两个小家伙也非常得配合，第一次与工作人员合作便十分默契，跟从指令谨慎地带着自己的主人朝着地铁站方向走去。
由于李先生的航班前序延误时间较长，宁波机场阳光服务员提前与现场防疫人员沟通，取好行李后，协助两位旅客高效、快速地做好防疫检查相关工作，顺利抵达地铁站与工作人员交接，详细说明了后续需要为两位旅客提供的帮助、“叮当”和“AK”在工作时需要关注的内容以及其他注意事项。阳光服务员还告知两位旅客，之后如从宁波机场出发，可随时拨打热线电话，工作人员将第一时间提供优质服务。
紧张而又有条不紊的“特殊”任务，在两位旅客的连声道谢中落下了帷幕，在场的其他旅客也深受此情此景感染，为温暖的宁波点赞，也为宁波机场和地铁站的工作人员点赞！
今年是宁波机场阳光服务成立十五周年，亦是“阳光帮”成立的第六个年头。宁波机场阳光服务“一心帮助旅客”的理念，并不是从“阳光帮”成立的那一刻开始，也不仅只是从十五年前阳光服务成立萌生，而是因为有这样一群人，他们脑海中一直有着一种信念：想让更多需要帮助的旅客可以真正得到帮助，哪怕只是在宁波机场停留片刻；想让“大阳光”温暖洒满人间，让宁波这座城市的温暖感染更多人。（孙家怡 李红阳）
