“您就放心住这儿，就把天缘酒店当成自己家，您的困难我们来解决！”
“是真的吗？谢谢，太感谢你们了，要不是碰到你们，我们真不知道该怎么办了”，甘女士用哽咽的声音反复表达着自己的谢意。
9月23日中午，两位旅客在乌鲁木齐天缘酒店购买方便面的举动引起新疆机场集团天缘航旅公司值班经理的注意，在交流中得知其中一位老人已年近80岁，手中的机票从9月21日多次改签已至9月27日，为更多地节省费用，只好买泡面充饥，并准备找寻一家最便宜的旅店渡过这几天。
为帮助滞留旅客解决实际困难，新疆机场集团天缘航旅公司副总经理第一时间将情况反馈至天缘航旅公司党委，公司立即决定为两位滞留旅客免费提供住宿及一日三餐直至顺利登机。考虑到老人年岁已高，公司专门安排酒店员工全程跟进并进行一对一服务，为老人送上新鲜水果、酸奶、小食，帮助老人时刻关注航班动态，为老人顺利登机做好各项保障工作。
疫情以来，游客的行程不得不按下暂停键，新疆机场集团天缘航旅公司主动作为，积极承担企业社会责任，切实发挥国企担当，始终坚持一手抓疫情防控、一手抓真情服务，切实做到疫情防控和人文关怀两不误，以实际行动践行“我为群众办实事”，全力做好滞留人员的情绪安抚和生活保障，以细致有温度的服务和优质有保障的产品，用心用情用力做好旅客服务工作，为疫情防控攻坚战的胜利贡献“天缘”力量。（通讯员：董丽华 李仁辉）
