近日，东航收到上海市第十批援藏干部人才联络组的一封感谢信，信中对11月4日的紧急生命接力予以赞扬,字里行间体现的是对东航服务的肯定。
11月4日晚，东航四川分公司接到上海市第十批援藏干部人才联络组的紧急援助申请，援藏教育团队一名教师因一周前突发疾病，白细胞指标增高不下，经一周治疗未见明显好转，经专家会诊，亟需回沪治疗。东航四川分公司相关部门在了解情况后积极主动协调，统一配合，争取缩短时间，为旅客让出生命通道。
11月5日，14时05分，旅客自日喀则和平机场落地成都双流国际机场，因乘坐的前段航班出现一定程度的延误，已经赶不上之前计划的MU5412航班，时间紧急，市场部卢军积极协调改签，保障旅客成行。地服部董朋积极协调各区域迅速保障，迅速加开绿色转运、办票通道，安排专人护送上机，17时44分，航班提前36分钟抵达上海虹桥国际机场，保证了患病人员及时返沪，为后期治疗争取了十分宝贵的时间。
