在国航旅客服务岗位，你总能看到一个身着熨得笔挺整洁的制服，有着高挑清瘦的身材，白净的脸庞上总挂着热情的笑容让人眼前一亮的女生，她就是孙颖，国航地面服务部旅客服务中心高端服务岗位的一名主管。时光如梭，转眼间，她已在旅客服务中心工作12个年头了。凭借女性独特的温柔、坚韧，她在平凡的岗位上努力实现自己着自己的人生价值，在国航的华彩乐章中默默地弹奏着自己的那段旋律。
“贴心姐姐”孙颖
成长需要不断积累厚积薄发
刚到国航地服时，孙颖被分到值机柜台，对业务完全不熟悉，干起活来总是手忙脚乱。认识到自己的不足后她并没有却步，而是把自己每天遇到的问题记录下来，定期解决。她的同事谈起刚认识孙颖时候的感受说：“她经常拿个本子问这问那，有时候还挺拗。”不断学习积累后的孙颖厚积薄发，她的踏实认真得到了回报。2005年，孙颖成为地面服务部第一批兼职教员，虽然年轻，但她业务基础扎实，授课方式多样，受到新员工的广泛好评。2007年她通过自己的努力升为值机主管，成为了当时最年轻的一线管理人员。
各种不同岗位的经历给了她更多历练的机会，也让她迅速成长起来。12年来，她曾多次被评为先进生产者，优秀标兵以及公司级先进个人。这些荣誉并没有使她骄傲，反而激励她更加踏实工作。回想这12年的成长，她无限感慨：“当年刚进公司的我就像一只幼鸟，羽翼未丰，想要展翅高飞却张不开翅膀，经过这么多年的锻炼，我觉得自己终于能有能力伴着国航这只凤凰遨游蓝天了！”
做个让领导放心旅客舒心的好员工
说到工作能力，认识孙颖的人都赞不绝口，她的一位领导赞扬说：“孙颖业务熟练，踏实肯干，勤于钻研，有自己的想法。面对旅客温柔真诚，办起事情来高效高质，雷厉风行。有她在，领导放心，旅客
舒心。”
进入国航地服高端服务岗位后，孙颖成为了“重大活动迎送保障工作小组”的一员，负责迎送人员安排和重要信息传递。国家重大活动保障是历年来国航服务工作的重中之重，为确保万无一失，所有准备工作都必须做细做全。保障任务下达之前，孙颖都会提前温习服务保障预案，研究有没有需要更新和修正的内容，并积极向领导提出改进意见。2012年保障“两会”迎送工作前，她建议制定了人员“三报到”制度，即服务员引导参会人员登机时：乘车出发前报到，到达机位时报到，引导完毕后报到，避免了错送航班等特殊情况的发生。
大方向上不含糊，小细节上她也处处留心。每日保障工作结束后孙颖都会反复核查次日航班信息，并对人员的安排再次审核，对物品进行逐一清点，不放过任何一个环节，以确保次日保障工作不受影响。“两会”、十八大保障期间，她累积加班达40小时，是岗位中加班时间最多的员工。她辛勤的付出也得到了大家的一致肯定，荣获了“十八大保障先进个人”荣誉。
孙颖的家住在东南五环，往返于东南五环和东北六环边的首都机场两地，花在路程上的时间近2个小时。有特殊任务的时候，工作和家庭不能同时兼顾，她就主动放弃休息日，精心地投入工作。不仅是生产服务保障工作，在日常单位的各项活动中，她都不遗余力地奔走操劳。有她参与的工作总是让领导放心，有她提供的服务也总是让旅客舒心。
工作中的孙颖总是保持着微笑
新员工们的“贴心姐姐”
坐在窗明几净的员工休息室，很远就听到孙颖爽朗的笑声。仔细打量，看到她走近，身旁的休息室员工小邱开心地叫了一句：“贴心姐姐来了！”追问由来，她给笔者讲述了一件温馨的小事。
不久前，小邱的母亲因为身体不适来北京住院动手术，既要照顾母亲又一直紧张母亲的病情，她几天没正常休息，状态很不好。因为怕影响工作也不想同事担心，小邱没有对大家说明。作为主管，孙颖还是察觉出了小同事的异样。她私下找到小邱，给她倒了杯热茶，仔细询问：“这两天你气色不好啊，身体不舒服吗？”听到自己信任的同事关切的言语，小女孩一下哭了出来，孙颖连忙抱住她的肩膀轻抚。情绪稳定后，小邱倾诉了自己的苦恼，觉得轻松了不少，很感谢孙颖一直这么关心大家。第二天休息时，孙颖打电话问她母亲的住院地址，小邱还以为她就是关心自己多问问。但一个多小时后，看到孙颖拎着几盒补品，满头大汗气喘吁吁出现在病房门口时，小邱不禁又红了眼眶……
小邱说：“妈妈的手术挺成功，我现在也踏实了。家人没有想到同事这么热心，都说回到内蒙老家也放心我一个人在北京了，他们让我一定要认真工作，和大家好好相处。”从这以后，小邱自己给主管孙颖起了个带有温暖感觉的别称：“贴心姐姐”，“不只是对我，她对所有的同事都是这样。她乐观阳光，大家有事也愿意跟她说说，就像自家人一样。”提起孙颖，小邱非常激动。
在工作岗位上，孙颖有句话常挂在嘴边：“我们是一家人，不允许一个人掉队。信赖的同事们年轻，而他们的家大多在外地，我就是他们在北京的亲人。”如今，孙颖也进入了而立之年，但是同事们常开玩笑说她是三十岁的年龄，二十岁的心。孙颖对生活的激情、对工作的认真、乐观的心态感染着身边的同事、朋友、家人，正如她所说，乐观是一种积极的人生态度，笑对人生，生活才会一样对你展开笑脸。
