和田机场地服部申报创建服务文化示范岗

和田机场地服部申报创建服务文化示范岗

（通讯员：刘涛 杜财国）2013年是新疆机场（集团）公司服务品质提升年，为进一步深化服务理念，提高服务品质，根据新机场发【2013】12文件，和田机场根据和田特色，革新服务理念，创建出具有和田特色的服务文化示范岗。

和田机场成立了专门的领导小组，挑选出专业技术水平高，服务理念强，整体素质高的员工组成。领导小组集思广益，提出5‘心’服务：1.“悦心”服务—提供“和田特色”VIP服务保障。贵宾室为贵宾客户提供和田特产的干果和水果，让每一位来到和田的贵宾旅客在第一时间感受到和田特色；改善贵宾室候机环境，增加绿色盆景，在干燥的大环境中，享受“小绿洲”的清凉惬意；2.“贴心”服务—听不懂？没关系！我们都会讲维语。根据地域特点，为满足和田地区大部分出行旅客均是少数民族，且部分旅客不通汉语的需求，服务保障分队全员专项学习维语，从日常服务用于到简单对话，实现每位成员都能与少数民族旅客简单沟通的目标。3.“热心” 服务—大厅引导问询，热情助您登机。坚持导乘服务，在大厅为需要帮助的旅客提供耐心讲解、引导和协调工作。4.“暖心” 服务—增加各类信息提示板，大厅信息板为旅客提供当日乌鲁木齐天气情况；值机柜台增添温馨提示板“限制物品和违禁物品的告示”等。5.“爱心”服务—为特殊旅客提供地面全程服务，为老人和小孩提供全程陪同的无成人陪服务，为残疾旅客提供轮椅服务等。此外，小组成员开展多期服务礼仪培训，规范服务标准，提高服务品质；开展维语培训课程，多说多练多问；领导小组制作《服务规范化手册》，为服务工作提供专业指导。

和田机场通过创建服务文化示范岗，使服务更加规范化，精细化，流程化，且实有效的提高和田机场的服务品质。