2013年4月14日，对于每个人来说，只不过是一串再简单不过的数字，东航山东分公司客舱服务部的乘务员郭文婧也像往常一样，起床、洗漱、准备开始一天的飞行工作……
作为一名乘务人员，每天面对着成百上千的旅客，为他们微笑服务，已然成为了一种习惯。这一天也不例外，乘务员郭文婧依旧按时进场召开准备会，然后上机进行航前准备，一切就绪后，再一次微笑着站在自己热爱的岗位上等待着旅客们登机。
“您好，欢迎登机”话音刚落，一张似曾相识的面孔出现在乘务员郭文婧的眼前。那一瞬间郭文婧在大脑中飞快的回忆着，“是不是半个月前航班上遇到过的那位女士？没错，是的！”这位旅客名叫杨玉兰，半月前曾乘坐MU5472航班飞往济南。此时这位旅客仿佛也认出了郭文婧，激动的一直努力探着身子挥舞着手臂。郭文婧连忙迎上前，面带微笑跟旅客打招呼，并顺手接过了旅客的随身行李。这名旅客兴奋的说：“真是太巧了，小婧，我来给你介绍，这是我的侄女……”这样的场景仿佛是两个许久没见的老朋友，但此次却只是她们的第二次见面。
事情要追溯到4月5日，当天郭文婧作为乘务员执行MU5472航班时，巡视客舱中看到一位穿着类似少数民族服装的大姐。她在航班上的表情十分谨慎，并略显紧张的看这望那，郭文婧觉得旅客或许有什么需要，便主动上前跟她打招呼。“不好意思，我是第一次坐飞机。”大姐有些尴尬的说，“没关系的，请放心，有我们在，很安全，把我们当作您的家人就好了。”郭文婧微笑着安抚旅客，并给她倒了杯水。这时大姐的脸上露出了浅浅的笑容，握着郭文婧的手说：“我是从思茅坐车先到昆明，再乘飞机去济南，一会儿落地还要赶到滨州，明天一大早参加多年不见的侄女的婚礼。我们思茅挣钱少，平时都不怎么出门的。所以，如果不是这次机会，可能一辈子都不会来济南，更不会坐飞机。”
千里辗转，舟车劳顿，只为参加侄女的婚礼，大姐的这份情义深深的打动了郭文婧。“或许正如大姐所说一辈子只会坐一次飞机，我一定要给她留下一个美好的回忆！”郭文婧心里暗暗下了决心，于是她蹲在杨大姐的身边，开始耐心的和大姐聊天，减轻她的紧张情绪。郭文婧从客舱内各个设备按钮的使用及操作开始讲起，到乘务员们平时准备航班飞行的程序，落地后机场其他服务部门的工作人员的后续服务等。期间，杨大姐好奇的问一些问题，郭文婧耐心的逐一用通俗的语言进行了解答。杨大姐激动的心情溢于言表：“姑娘，你们的心真好，也很漂亮，真想一直就这样坐下去，看着你们刚刚忙前忙后的，还这么在乎关心我们的感受，真是辛苦了！我都不知道该怎么谢谢你们。我这儿有包普洱，你们拿着喝吧，女孩子喝普洱好的。”听着大姐的话，郭文婧眼眶一酸，多么朴实的情感真挚的流露，她对大姐说：“东西是不能要的，但大姐你的心意我们都感受到了。”十天后的4月14日，她们在航班中再次的重逢，人与人之间的缘分十分奇妙。在乘务长的提议下，乘务组和杨女士及其侄女合影留念。
旅客杨女士与乘务员郭文婧之间的缘分，再次见面后如亲人般的激动，仅仅是因为郭文婧在客舱中的细微观察、用心服务，这对乘务员来说，只是日常工作、举手之劳。在人来人往的客舱中，乘务员们的一言一行、一举一动，都会带给旅客无限的感动、特别的经历，甚至是一生的记忆，这是人与人之间最真的感情。以客为尊，倾心服务，已深深扎入每个东航人的心中，这是大家共同的信念，并为把东航打造成“顾客首选”的航空公司而努力奋斗。
