(通讯员：杨晋)自2009年西北空管局飞服中心成立以来，13个冬去春来，13年风雨路，飞服中心始终坚守着“信息链接天路 服务铸就安全”的安全文化愿景, 践行着“平凡中创造”的飞服文化精神，秉持“安全第一，差错为零”的安全文化理念，连续实现了13个安全年，打造出独居特色的飞服安全文化，护佑着“空中丝路通畅，西北空管长安”。
人文化关怀润心
安全在心中，润物细无声。飞服中心深刻把握住了安全管理的本质要求，人是第一要素，坚持把对职工的人文化关怀作为确保“安全管理从治标到治本”理念内化于心、外化于行的根本举措，用安全文化理念引导人、理解人、尊重人、关爱人，充分调动人的活力，努力使每一名职工都能够发挥最大的安全价值。
“平凡中创造”的飞服精神完美契合了习近平总书记关于“伟大出自平凡”的论述，赢得了飞服中心广大干部职工的价值认同和心理认可。每名飞服人都能从中感受到前辈们曾经的奋斗，同事们当下的努力以及精神传承的价值，油然而生一股强烈的自豪感和使命感。引导着每一名职工发自内心的认可飞服安全文化，促使安全文化进科室、进班组、进岗位，真正融入到中心安全保障的每一个环节。
中心各级党组织深刻领会“以人为本”管理理念，不断加强和改进职工思想工作方法，晓之以理，动之以情，通过持续扎实细致的安全意识灌输，在潜移默化中让每一名职工筑牢安全生产的思想防线，以浓厚的安全氛围，增强了全员安全意识，引导干部职工建立起共同的安全价值观、形成共同的安全文化愿景。
中心各级领导干部坚持深入一线解决问题，身先士卒，率先垂范，带头维护制度权威，主动淡化领导意识，用人格魅力感召职工，带动广大职工自觉尊崇制度，狠抓作风，死磕“黑天鹅”、“灰犀牛”问题；通过持续的人性化管理感召，“三个敬畏”、“六个起来”、“五个属性”的安全作风要求已经在飞服中心的一线班组、岗位生根发芽，职工已从“要我安全”转变为“我要安全”。
中心高度重视亲情文化的感召力。每个班组都有一面“亲情文化照片墙”，每名职工的“全家福”让值班岗位充满着亲情涌动的气场，孩子用期盼提醒安全，妻子用祝福注解安全，父母用叮咛嘱托安全，激励着职工把职业当成奋斗的事业、当成幸福的家业。
中心坚持倡导“正确的逻辑关系，规矩的工作关系，简单的人际关系”原则，常态化开展“我为群众办实事”，让职工有地说事，主动了解一线诉求，全力解决职工急难愁盼的问题，不断提升基层职工满意度和归属感，将组织人文关怀的“温度”转化为职工安全工作的“热度”，有效激发了广大职工的工作热情，团结凝聚起了一支爱岗敬业、奋发有为的职工队伍。
标准化管理锻体
飞服中心坚持以标准化管理为目标，不断强化质量安全管理体系建设，从2009年至今，走过了规范化管理、安全管理、质量安全管理三个阶段，建立起了一整套互为衔接、稳步推进的管理规章制度体系和安全运行保障工作流程，实现了制度管人，流程办事，一切工作有程序，一切管理有标准，极大地促进了安全管理水平的提升。
中心主动适应空管发展的新常态，深刻领会标本兼治的安全管理理念，以质量安全管理运行手册为“小宪法”，强化全员安全管理和安全运行的法治思维，改进安全管理手段。通过强化隐患治理，落实安全专项整治三年行动工作方案，动态管控“两个清单”，扎实开展法定自查，累计检查289项，持续推进SMS整改工作，对8+12项问题和安全建议举一反三，加以整改，持续推进“集中攻坚”阶段各项任务，落实“三位一体”运行管理模式，全面推进安全绩效考核，全方位的标准化管理促进了各项安全工作取得良好成绩。
中心依托质量安全管理体系，严格落实各项工作制度和工作流程，扎实开展安全培训，案例分析，危险源管控，班组安全教育，定期组织开展技能比武和手册维护修订，严格落实班前准备会、班后讲评会、每月安全教育日、安全推进会、安全信息上报制度，利用多种渠道为职工提供共享安全知识和交流互动的平台，初步形成了手册就是“小宪法”的手册文化，职工把遵章守纪意识内化为道德操守、行为自律，把落实岗位职责、规章制度和工作流程内化为工作习惯，牢固树立了“安全第一，差错为零”的安全文化理念，激发出巨大的安全工作效率。
体系化支撑凝气
安全保障，文化为魂。飞服中心始终坚持把安全文化建设与党的建设、运行保障、行政管理等各项工作同安排、同部署，集全员之智，举全员之力，全面形成党政工团共管的“大安全，大文化”格局。用安全文化凝聚力量，用安全文化规范行为，将安全文化渗透到安全运行保障的全方位和全过程，营造出人人重视安全，事事落实安全，处处服从安全的良好氛围，用安全文化推动安全管理水平不断提高。
中心党委坚决贯彻习近平总书记重要批示精神，严格执行党委议安全制度，对安全工作有研判、有举措、有结论，通过强化对安全工作的政治担当，将抓落实、抓执行摆到工作的最突出位置，始终把好安全工作方向舵；党支部坚决做到情感认同、政治拥护、步调一致，切实将举措融入日常工作。党组织牢牢掌握着安全工作的主动权。
建立健全监督约束机制，在人性化管理的基础上坚决严格按照规章落实安全工作，贯彻“安全隐患零容忍”原则，推行安全“吹哨人”要求，防范消极、违章等不安全情况发生。各级安全管理人员坚持深入一线班组，检查运行现场“人机环管是否存在安全隐患”，查找值班人员工作过程中存在的不安全行为，确保将各类问题消灭在萌芽状态。
以安全文化为中心，开展形式多样、内容丰富的群众性安全文化活动。2020年开展的安全辩论赛通过寓教于乐的辩论形式诠释了安全生产的重要意义，有效地增强了职工的安全意识，营造出了浓厚的安全文化氛围；2021年开展“安康杯”党建促安全“五个一”活动，通过推荐1本安全管理书籍、写1篇读后感、提1条安全建议、完成1次网上答题、写1条安全金句等活动的开展，极大地调动起广大员工主动参与安全管理的积极性；2022年开展安全业务技能大比武，督促全员不断提高业务技能和安全意识，为2023年情报技能大赛备战，庆祝党的二十大胜利召开。
中心坚持多形式、多角度、多频次持续开展“三个敬畏”宣传教育，落实“六个起来”要求，大力培养良好的工作作风，强化“治标”同时重拳“治本”，通过分解落实作风建设工作任务，做深做实安全从业人员的作风建设，严抓日常工作作风，形成强调担当务实、着力规范执行的工作氛围。
在安全文化宣传中主打“视觉冲击，营造氛围”，在办公场所设置“安全牌匾”，张贴安全标语，设立班组文化墙，悬挂荣誉榜宣传栏，将安全文化建设成果巡回展示，渲染安全文化建设魅力，树立安全典型。通过不同角度的切入渗透，积极引导职工从对安全的表象认识转变为对安全本质的理解，增强全员对安全文化的认同。
高度的文化自信催生出不竭的精神力量，中心涌现出了众多的优秀基层宣传人员，他们以朴实的文笔和对飞服事业的无比忠诚、热爱，笔耕不辍，诉说着他们对飞服文化的深厚情怀。每年的“5.15国际航空情报日”，都会涌现大量精品宣传稿件，“我是航空情报人”、“我与航空情报结缘”等系列稿件都在行业内外产生了重要影响，获得了服务对象的普遍好评，彰显出大家对于飞服中心安全文化的高度认可。
通过思想、环境、监督、宣传等支撑体系，使安全文化成为了安全管理中的灵魂和支撑。让文化指引变成安全的保障，并融于安全教育和安全管理的细节，营造出了“人人想安全、事事讲安全、时时保安全”的文化氛围。不断增强全员的文化认同，激发安全管理动力，凝聚起飞服中心全体职工的人心。
精细化服务铸魂
服务是民航发展的终极目标，是空管系统作为公共服务部门的价值依归。成立13年来，飞服中心始终坚持真情服务理念，把“精准服务”、“持续提升用户满意度”作为努力方向，全方位、全身心去改进服务手段和质量，让“精细化服务”理念成为了中心安全工作的精神灵魂，把“飞服工作让管制不判识”作为安全管理工作的出发点和落脚点，以精细化服务成效的不断提升彰显出飞服中心安全文化价值，赢得了西北空管全局上下的高度肯定。
2021年，中心深刻领会“四个转变”要求，主动坚持以管制需求为导向，内部挖潜，通过打通AIMS、SIPDS、CNMS系统数据融合分析通道，推出航行通告精细化推送、飞行计划与航行通告融合分析、飞行计划批复航路变更预警、兰州情报区禁航分析软件等服务产品，为管制单位提供运行决策所需的数据，有效减轻了管制工作负荷，做到了“让管制不判识”，为空管行业安全保障做出了飞服贡献。
2022年，中心立足用户需求，持续深化供给侧改革，推进数字化转型，全力建设“可视化航行通告”项目，力求为管制运行提供更加可靠、便利的图形化、数字化航行通告，提高管制员情景意识，避免出现错忘漏等影响安全运行的事件，力促精细化服务水平再上新台阶。
多年来，飞服中心深入践行“信息链接天路 服务铸就安全”文化愿景，主动为地方机场、航空公司提供优质服务，坚持24小时提供咨询服务，开展线上授课，协助拍发航行通告、审核上报航空情报资料，多次指导解决业务系统建设问题，为西北地区航空情报业务的健康发展做出了突出贡献，多次收到服务对象的致函感谢信。
飞服中心的文化品牌标识是一个变体的“飞”字和隐含的“S”，代表着飞行安全和真情服务，清晰的表达出确保飞行安全就是飞服中心最大、最核心的真情服务。这一文化品牌的树立为飞服安全文化注入了灵魂，表明飞服中心对于“安全是服务的基础，服务是安全的保障”有了更加深入的理解，全体职工已经把精细化服务作为保障安全，不断提高服务质量的根本手段。
安全工作永远在路上，飞服中心将在继续发扬已有安全文化理念的基础上，深入落实安全“吹哨人”制度，以更加务实的作风和崭新的风貌，将“被动安全”深化为“主动安全”，不断提升精细化服务水平，为西北空管局高质量发展做出更大贡献。
