2013年3月9日，南航北方分公司客舱三分部乘务员王艳巍执行CZ6649沈阳-长沙航班，经停烟台。沈阳至烟台段飞机一直在颠簸，在下降检查时，王艳巍发现48A座一位60岁左右的老年旅客，精神紧张，额头有汗。就立即过去询问：“阿姨，你怎么了，哪里不舒服吗？”阿姨说：“我头晕，恶心”。就问她到哪？是否有同行的人，她神情慌张对王艳巍讲：“到长沙，没有，怎么办呀？”当看阿姨语言表达很清晰，说话有底气，王艳巍接着问：“阿姨，别紧张。没事，有我们在，您可能是晕机了，您有心脏病高血压或低血糖类疾病吗？”旅客说：“我没有呀，身体很好，飞机太颠了。”王艳巍接着说：“阿姨，我去取几条湿毛巾给您擦擦，会舒服些。”然后马上回到服务间，拿了几条用凉水湿透的毛巾和一个桔子来到阿姨身边。将衣服领口扣子为她解开。用湿毛巾为她擦拭额头，脖子和前胸，再用凉毛巾敷头。拿了一瓣桔子，从中间掰开，让阿姨含在嘴里。过了一会阿姨说：“我觉的好像好一些了，可是我的胳膊和腿不能动了。”王艳巍就一直为她按胳膊和腿，直到飞机下降。飞机落到烟台后，王艳巍将阿姨扶到候机室机场医务室做了个小检查，医生诊断该旅客就是太紧张了，没有其它问题。
再次登机后，王艳巍将她的座位调到了靠前一些的36H，然后阿姨写下了她老伴儿的姓名和电话，并说：“这是我爱人的电话，要是我有什么事，你就和他联系。”王艳巍马上说：“阿姨 ，您说什么呢？！医生都说没事的，您太紧张了。”接着王艳巍给了阿姨一个大大的拥抱，拍了拍阿姨的后背说：“阿姨，没事的，还有我们在呢，这电话我先记下了，全当让您放心。一会咱就起飞了，前面比后面会平稳些，找我可以按呼唤铃，我也拜托了周围旅客帮我照顾您，所以您放心，闭上眼，休息一会就好了。”
飞机起飞后，乘务员们开始供餐供水。每次到阿姨那里，王艳巍都和她握握手，聊聊天。后来这位阿姨放松了很多，也慢慢的睡着了。飞机快下降了，王艳巍来到阿姨身边，阿姨激动的说：“姑娘，多亏了你，你的拥抱给了我莫大的安慰，有了你们的照顾才让我把这航程坚持完。你叫什么名，我要给你写表扬信。”王艳巍随即说：“不用了阿姨，这都是我们应该做的，只要您安全到达，愉快地享受这段旅程，就是我们最大的心愿，欢迎您下次再乘坐我们南航班机。”飞机平稳地落在了长沙。
