课程在旅服中心孟文文书记、王玉清主任等精心安排下顺利进行。课程时间为早晨10：00-14:00授课内容为服务心理学概述其中包含了十个章节的内容。下午15:00-19:00授课内容为地面服务部2013年服务质量管理实施细则、服务礼仪、旅服2013服务质量管理细则、旅服2013服务质量检查单、旅服中心保重要客旅客规定、旅服中心广播词、旅客服务中心文明用语等重点内容。
在这个春暖花开，阳光明媚的季节里地面服务部旅客服务中心开展了为期三天的全日制服务质量培训。
课程在旅服中心孟文文书记、王玉清主任等精心安排下顺利进行。课程时间为早晨10：00-14:00授课内容为服务心理学概述其中包含了十个章节的内容。下午15:00-19:00授课内容为地面服务部2013年服务质量管理实施细则、服务礼仪、旅服2013服务质量管理细则、旅服2013服务质量检查单、旅服中心保重要客旅客规定、旅服中心广播词、旅客服务中心文明用语等重点内容。
通过此次培训使每位员工的业务知识及服务技巧有了进一步提升和帮助。更指明了服务人员在今后的工作中如何提高服务质量，使服务品牌推向更高层次并延伸！！
