蟾宫降玉兔，庭院绽红梅。又是一年春来到，东航人在保障万千旅客回家过年的脚步里又行进了一岁。在辞旧迎新的时刻，东航人默默坚守和奉献的身影也在万家灯火中更加鲜亮。
2023年1月21日至27日，民航业迎来三年以来最火的黄金周。东航西北分公司高度重视春节黄金周期间的服务保障工作，早做准备、积极应对，从多方面制定、细化安全运行管理措施。东航西北分公司在西安咸阳国际机场共保障进出港航班1807架次，保障旅客223442人次。其中出港高峰日出现在1月27日（正月初六），始发航班量达到154班，单日运送旅客达到2.2万人次。货邮安检方面检查货物8836件、邮件3494件，无不安全事故发生。为给春节期间出行的旅客提供更加温馨、舒心的旅途体验，东航西北分公司精心部署,合理安排，进一步优化空地服务程序和内容，确保节日期间航班运行高效有序。
为答好春运这张考卷，紧抓春节假期市场，东航西北分公司坚持稳字当头，稳中求进，秉持“早计划、早动员、早部署”的原则：一是积极谋划，合理编排运力，根据市场需求，提前部署A330等宽体机投放到深圳、北京、上海、三亚、重庆的航线上，增加座位供给，提升市场与机型的匹配度，满足旅客出行需求；二是积极推广“首乘特惠2023”、“一步到位”、国内优享等产品，做优做实产品、做细做精服务。
春节期间，飞行部严格落实值班制度，积极应对各类不正常事件，持续提升运行品质和效率；动态优化排班，合理搭配机组力量，每日严格落实“三级审核”制度；加强航班运行监控，提前预判航班延误等不正常信息；严格落实机长为整个驻外机组管理的第一责任人，确保驻外运行安全有序。在此期间，飞行部涌现了许多先进模范，他们舍小家为大家，用实际行动践行央企飞行员的责任与担当。飞行三分部邓麟鸣机组除夕在果洛机场冒雪怀抱氧气瓶检查飞机；飞行七分部“燕翔东方”党员示范岗薛峰、何文斌机组，于除夕、大年初一两天放弃与家人的团圆，冲锋在前执行重要航班。正是在像他们这样的先进模范的引领下，飞行部全体员工才能奋勇向前，为每一位旅客的团圆之路保驾护航。
为确保乘坐东航班机从西安咸阳国际机场出港的旅客有一个喜庆祥和的候机体验，地服部将贵宾休息室装扮一新，浓浓的年味笼罩在整个休息室中，除了现场设置了传统写福字、投壶、心愿贴等互动节目,厅内工作人员身着喜气的旗袍，手持新年吉祥饰品挂件，为旅客带上亲切的新年祝福，让回家的旅途更有年味。在厅内另一角，工作人员手把手教小朋友折纸，做出活灵活现的小兔子。贵宾厅餐饮菜单也精心设计了春节年菜，兔年大吉的蒸花馍馍、长长久久的煮黄酒、财源滚滚小炒金钱蛋、年年有余年糕烧鱼块、五谷丰登的杂粮花生、八宝饭等象征春节喜气的美食。为了避免旅客在节日期间排长队,旅客服务分部在值机区域加开柜台，增派引导岗位，分流无托运行李旅客，保证值机效率。在南二指廊与南三指廊交汇处设置专人对晚到旅客进行引导和告知，有效防止旅客误机，提升航班保障效率。同时，还重点关注“首乘”、无人陪伴、老弱病残等特殊旅客，引导其快速办理乘机手续，并进行全程引导陪伴，确保行程顺畅。
春节期间，东航西北分公司丰富机上节假日特色服务，通过机上节假日广播、节假日特色制服着装、机上特色餐食机供品等做好服务呈现，为旅客带来舒适温馨的乘机体验。1月22日是中国传统春节，也是农历癸卯兔年的第一天，东航西北分公司将从西安出港的的MU2301西安-广州、MU2209西安-揭阳两个航班打造为新春主题特别航班。万米高空之上，东航乘务组与旅客们开展趣味写福、年味竞猜、新春祝福等客舱活动，为旅客送上新春出行的关怀与祝福。春运航班中老年旅客、儿童旅客及无人陪旅客增多，东航西北分公司积极做好重要旅客、特殊旅客、特殊餐服务等工作，严格落实特殊旅客交接流程。旅客登机后，乘务组主动引导特殊旅客入座、协助摆放行李，提示携带儿童的旅客关注儿童乘机安全事项；下降前，乘务组根据目的地天气情况，提示旅客添加衣物，提前使用洗手间；下机时，协助特殊旅客拿取行李，如旅客行动不便，乘务员主动帮助旅客提拿行李，确保旅客安全顺利下机。
春节长假已经结束，但旅客还在陆陆续续返程之中，根据目前东航西北分公司航班销售情况，预计节后出行高峰还将持续一段时间，热门目的地主要集中在华东、华南、东北等方向，东航西北分公司也将持续做好运输组织和服务保障工作，确保运力充足，全力满足旅客航空出行需求。
癸年歌盛世，卯兔耀中华。东航西北人始终牢记自己的职业使命，在阖家团聚的日子里坚守在平凡的岗位上，用热忱和真情，持续提升服务质量，陪伴旅客温暖出行，为新的一年迎得了开门红。东航西北分公司将继续秉持“人民航空为人民”的宗旨，持续夯实安全基础，创新服务举措，保障航班安全运行，为广大旅客提供安全、舒适、贴心的出行体验，不断满足人民群众对美好出行的期待和需要。（文：关向贞、王腾辉、闫斌、李靓、冯静、雷诏涵 图：李玉娜、李颖、邓麟鸣、谢哲）
