新疆民航通信网络公司与移动中心开展交流活动

　　2月23日，新疆民航通信网络公司邀请移动新疆分公司投诉处理中心的培训讲师为公司员工进行了”沟通技巧与投诉处理”方面的培训，培训结束后我公司组织相关人员前去移动新疆分公司生产基地进行参观学习。通过讲师的培训指导及现场的观摩学习，增强了我们对服务更深刻的理解，同时学习了移动公司在服务领域的先进管理经验及人文文化。

　　当天上午网络公司组织除值班人员外的所有员工参加了此次培训，培训讲师来自移动新疆分公司的投诉处理中心的专职教员，通过理论讲解，案例分析，模拟演练，实况录音等多种方式的采用，为学员讲述了不同的沟通方式所带来的不同效果，使学员认识到在服务领域我们还欠缺很多，需要通过不断的学习来打开我们新的视野及领域。

　　教员通过专业而独特的分析，讲授，生动的讲解将学员深深的吸引，全部课程中大家都集中精力，生怕错过精彩片段，中间休息时间段大家也都围住进行深入交流。

　　下午网络公司组织相关人员参观、学习了移动客服中心百余人同时工作的热线室，“全球通”专席，投诉受理中心，营销室，及员工之家。宽敞整洁布局合理的呼叫室及呼叫中心各项数据图表，质量专核，员工休息区，图书室，健身区等.通过此次的交流学习，为我们今后的服务向更好的方向发展奠定了更好的基础。