3月28日下午6点，东航北京国际值机正在办理MU7107（北京—塞班）航班的登机手续。此时，领队黄福芬女士带领其团队来到值班主任柜台寻求帮助：其团队人数较多且年纪都偏大，在排队过程中易出现混乱情况。了解情况后，当天的值班主任新开了一个值机柜台，为该团队办理乘机手续。由于团队来的较晚，部分旅客的座位要求未能完全满足，国际值机员们尽可能做好其余各项服务工作，用服务来弥补旅客们的遗憾，旅客们都表示对值机员们的服务很满意。
3月28日下午6点，东航北京国际值机正在办理MU7107（北京—塞班）航班的登机手续。此时，领队黄福芬女士带领其团队来到值班主任柜台寻求帮助：其团队人数较多且年纪都偏大，在排队过程中易出现混乱情况。了解情况后，当天的值班主任新开了一个值机柜台，为该团队办理乘机手续。由于团队来的较晚，部分旅客的座位要求未能完全满足，国际值机员们尽可能做好其余各项服务工作，用服务来弥补旅客们的遗憾，旅客们都表示对值机员们的服务很满意。
正当所有旅客都快办完手续的时候，一位旅客发现护照遗忘在家中，领队和旅客马上联系家人送护照过来。此时离航班关闭还有不到半小时，大家都很焦急，担心证件送不过来耽误旅程。国际值机当班班长陈丽亚一面安抚旅客，一面安排值机员到海关外等候旅客的家人，因为旅客进入海关需要接受检查，而员工可以走员工通道，以此尽可能的节约时间。
就在航班还有5分钟就要关闭的时候，旅客的家人匆忙的把护照带到了，值机员和班组长有条不紊地为旅客办理乘机手续和行李托运，旅客们最终顺利成行。领队和该旅客都很感激，一个劲地对国际值机员们说“谢谢”。在该团队前往登机口的时候，黄福芬女士拉着班长陈丽亚的手说：“真是很感谢你们，要不是你们这么全力的帮助我们，行程就全耽误了，谢谢！”
3月31日下午，班组长陈丽亚接到黄女士的电话，说她早上抵达的航站楼，回来的第一件事情就是做了一面锦旗“细心周到，服务热情”，并特意跑到机场来送给东航北京，表示对国际值机A班全体员工的感谢。（文：陈丽亚、相莎莎，图：钟舒婷，编辑：崔灿）
