进港行李交付“提速” 旅客出行更便捷

    “提取行李的等待时间较以前明显缩短了……”经常乘坐飞机出行的商务人士胡先生说。日前，南航新疆分公司货运部全面开展提升行李运输服务质量专项治理工作，通过第一阶段的努力，进港行李交付速度明显提升，高端旅客首件行李在飞机到达后15分钟内能够交付。
    南航新疆分公司货运部早在年初就制定了提升行李运输服务质量，特别是高端旅客行李优先交付工作的工作目标。为确保有效落实，货运部利用3至4月，集中开展行李运输服务质量专项治理工作。活动制定了具体工作方案，成立了以经理、书记任组长的工作领导小组，确定了三个目标、十四项具体内容，分三个阶段全面推进。
    在治理过程中，货运部各单位通过梳理完善行李装卸流程，收集进港航班行李交付时间数据并分析，找出影响交付时间的主要因素，制定了有效措施，如装卸人员和司机及时掌握航班动态，人员和车辆设备提前到位等待飞机；装卸人员根据电报和离岗系统，了解高端旅客行李的进港信息，确保航班到达后快速卸机；各室站间加强沟通，密切配合，严格交接制度和记录等。据了解，根据《中华人民共和国国家标准-公共航空运输服务质量》中行李运输规定：飞机到达停机坪后，第一件行李应在20分钟内交付旅客，全部行李应在1小时内交付完毕。南航新疆货运经过一个月的改进与测试，目前约60%的航班做到了高端旅客首件行李在15分钟内交付，65%的航班行李在30分钟内全部交付完毕，优于民航局规定。
    在乌鲁木齐T3航站楼进港行李提取处，一位上海过来的旅客说，“我下飞机到达行李提取处没一会，行李就从传送带上传输上来了，交付速度真的较以前提高了很多。”