一提到“空姐”这个职业,人们惯有的印象里首先浮现出的一定是这几个词:光鲜、靓丽、白领、收入高、可免费旅游、还能尽享各地美食……但你真要跟从事过或正在从事着这个职业的人士聊聊,他们中的大部分人可能会在一声叹息后,微笑地告诉你:《围城》里的那句名言就是对这个职业的真实写照——城外的人想进去,而城里的人想出来。你如问:为什么?他们可能会依旧笑答:因为这个职业压力大啊!
他们的压力大在哪呢?工作环境是长期处于高空作业的缺氧状态,外加宇宙射线辐射;工作时间是没有节假周末还要适应变换的时差;工作要求除了严格的职业妆容规范外还要掌握多种知识技能——天文地理要略知一二,察言观色要入木三分,茶酒茗点必须通晓,美食美景学会推介,医疗救护烂熟于心,航空知识倒背如流,英语会话时时练习,安全规章刻刻遵守。除此之外各种考核无穷无尽,明查暗访防不胜防,安全整顿周期进行,服务提升年年更新。尽管这样他们常常却是一场辛苦一顿白忙,因为行业的要求越来越高,旅客的见识越来越广,服务的标准越来越严,知识的跟进越来越快。面对旅客,千人千面,众口难调,一个投诉,掉进泥淖;面对检查,众多标准,无所适从,但凡有错,日子难过;面对自己,能力感觉,总有差异,自我审视,“压力山大”啊!
怎么办?逃离啊!一种是表层形式上的逃离,辞职转岗,告别此行,可谁又能确保没有别的压力如影相随呢?那有没有真正意义上的逃离?记得曾看过一篇文章,话说一个人被烦恼缠身,四处寻找解脱烦恼的秘诀,别人教其无数方法,试了却无济于事,直至有一天遇到一位老人,独坐山洞中,却面带满足的微笑,他赶紧说明来意,老人问:“这么说你是来寻求解脱的?” 他说 :“是的!” 老人笑着又问:“有谁捆住你了吗?” “......没有。” “既然没有人捆住你,何谈解脱呢?” 他蓦然醒悟。
其实在工作和生活中,当我们感受到压力的时候,不正是一种自我束缚的体现吗?压力的产生的确有外因的影响,但我们如果能够多从内因上找根源,寻问题,自我解脱,“压力山大”可能就会在“愚公”的努力下被夷为平地。
“愚公”招数一:调整心态,正能量暗示。乐观者和悲观者的最大区别就是在于对事情的解释方式。我们可不可以这样想:飞行工作不是一场苦役,而是一次奇妙的探索;航班人满是因为与自己有缘的人很多,带来的都是福气;遇到困难和问题是上天在考验自己具备的能力,是自我锤炼的一次机会,而每一次的危机实际是拐角处的转机。
“愚公”招数二:工作生活,分清脉络。工作就是工作,认真对待、尽心尽责、时时刻刻、决不懈怠,不留问题死角,不带工作回家。舱门一关,我的眼里只有旅客,但走出舱门,工作已结束,属于自己的美好生活拉开了序幕。
“愚公”招数三:未雨绸缪,提前应对。压力产生的根本原因是职业要求与内心感受发生了冲突。为什么有压力?因为自我能力不匹配,所以要想让自己轻松释压,关键点是给自己一个提前量,在压力未到或刚来之际,就先提升自我应对能力,预案准备、问题解惑、情景练习、短板学习都是可应用的方法。
“愚公”招数四:目标设定,双赢思维。“空姐”这一职业的压力的确很多是来源于旅客,但作为服务的主体提供方,为什么习惯用定势思维把旅客设定在对立面呢?什么是优质的服务?是一个彼此感觉到愉悦的过程。所以以此为定位目标,用内心最真实的感受问问自己如果我是旅客,需要怎样的服务,把彼当做己,善待旅客就是善待自己。
“愚公”招数五:时间管理,优先排序。“眉毛胡子一把抓”,压力怎么会不大?在失眠的时候,起身为自己做个压力排序表,排查一下最近最大的压力源来自于哪?然后设定一个压力解决方法进度表,自我控制能力不足时,可以写下承诺书,贴在视线范围内,并请你最在意的人来监督实施。
“愚公”招数六:善用资源,分担压力。除了增强个人自身的弹力外,还应建立良好的人际关系。客舱工作向来是以团队形式出现的,永远记住你不是孤军作战,如是乘务员注意在你的身后有机长、乘务长和你的同事可以依靠;如你是乘务长,别把所有的问题都自己扛,善用压力传导,责任共 同承担。
“愚公”招数七:面对变革,积极适应。有人说“空姐”这个职业唯一不变的就是变化。现行的制度有没有不合理的地方,谁敢说“没有”?可是有句话说得好:存在即是合理。所以对于客观存在的问题,一方面要提出良性建议,进行改进,但过程的行进中势必会经历等待的时间,只会抱怨、指责有用吗?我们要做的其实就是“喊破嗓子不如甩开膀子”,学会自我调节,积极适应。
“愚公”招数八:文武之道,一张一弛。俗语虽常说“有压力才有动力”,但人永远不可能成为永动机 ,所以适时的放松是非常有必要的。试着讲个笑话、看场电影听听音乐、做做运动泡个热水澡、出去旅游观赏风景、与好友围炉夜话、还可以在美食之后再用书籍这一精神食粮双重犒劳自己。但其中有一点很重要,只会为自己添堵的人怎么会压力不大?所以压力大时一定要寻求到最适合自己的发泄途径。
《圣经》言:“不要为明日忧虑,让今天最快乐是第一步。”但你可能会说,有压力,我怎么快乐?所以就让我们学会运用有效的方法一起逃离“压力山大”吧,我们的确无法控制要发生的事情,但我们可以控制自己的感觉!