郭鑫，是东航山东分公司保卫部（空保管理部）一名普通兼职安全员，从年龄上来说，他是一名年轻队员，但从资历上看，已然是一名资深的安全员，因为到2023年，是他坚守岗位的第10个年头，真情服务，恪守岗位，为人低调，务实求进是十年来养成的不变作风。在与同事相处中，他以诚相待，乐于助人，用热情和真挚构筑了和谐、团结的同事关系。也正是这种稳重踏实的感觉，赢得了领导和身边同事队员的一致好评。
2023年2月2日，MU6702长白山到青岛航段，登机过程中安全员郭鑫透过人流发现乘务长在客舱与多名旅客交涉，部分旅客情绪较为激动，出于本能和防范意识，遂开启执勤记录仪靠近现场，时刻准备防止旅客因过于激动做出影响安全的行为。通过观察和向区域乘务员了解情况，得知因长白山大雪，在候机楼与摆渡车之间结冰，导致多名旅客上摆渡车时摔倒、摔伤。在排除安全风险后，郭鑫本着团队配合的宗旨，在亮明身份后，对其中较为激动的摔倒旅客进行安抚劝解，并让乘务组及时去处理其他几名受伤旅客的伤情。起飞前，正准备回座位的他，无意间听到有旅客说“他们不给解决好，下飞机就不走了”的话。这让他又警惕起来，如果真的如他们所说，事情将向“霸机”等恶性事件发展。于是，在平飞巡舱结束后，安全员郭鑫又与该旅客进行疏导沟通，告知拒绝下机行为的性质及违反的法律条例，引导旅客冷静处理，避免了事态升级。
航班落地后，一名有摔伤的老人因身体疼痛无法行走，而地面轮椅无法进入客舱，郭鑫同志主动与乘务组配合将该旅客抬到轮椅上，平稳安全的将受伤老人从客舱交接给地服人员。乘务长将郭鑫这一路的参与情况，看在眼中记在心里，航班结束后，对他高度的团队意识和敬业精神，向个人和部门表示感谢并提出表扬。
这是郭鑫同志十余年众多执勤中的工作缩影，立足平凡岗位，一如既往地坚守工作职责，一丝不苟地执行工作标准，全心全意地为旅客提供帮助，用细心、耐心、爱心换取了万千旅客的舒心，用满腔热忱践行爱在东航、真情服务的信念，以积极向上的姿态贡献着空保人的青春正能量。
伟大出自平凡，平凡造就伟大，把每一项平凡工作做好就是不平凡。郭鑫同志用实际行动诠释着“勇于践行，乐于奉献”的意义，真正做到了“干一行，爱一行”，未来，他也将继续扎根于岗位上敬业奉献，勇于担当，把宝贵的青春奉献给蓝天，把所有的热情倾注于民航，在他热爱的岗位上继续绽放光彩。
