东航四川分公司开展“聚焦旅客需求 提振消费信心”的国际消费者权益日活动

       为切实践行民航局“真情服务”要求,2023年3月15日,东航四川分公司在成都双流机场、成都天府机场、重庆江北机场,三场同步开展主题为“聚焦旅客需求,提振消费信心”的国际消费者权益日活动,推广民航出行服务新体验。
       旅客有序地在活动宣传展板和问询台前参加互动,工作人员积极为现场旅客解答日常旅行中会遇到的各种航空问题,普及购票与出发、客舱服务与安全、行李运输、旅客的权利和义务等航空旅行知识及相关法律法规,帮助旅客更好地了解相关信息,维护自身权益。

       东航一直坚持传承与创新相结合,守护旅客出行安全的同时,同时围绕群众关切,积极推出提升旅客体验新举措。为快速解决旅客出行中的疑难问题以及服务意见反馈,特推出“东航E见箱”,倾听每一位旅客的心声,多维度了解旅客深层次的服务需求,进一步提升服务品质。同时大力推广“三易”产品、“319柜台”、“一步到位”等服务模式和各类5G产品上线服务,实现捷行功能使用、旅客航延线上赔付、改签等服务,为旅客带来更舒适便捷的旅行体验。

      东航四川分公司将持续践行民航“真情服务”理念,不断提高航空服务质量,切实维护好航空消费者的合法权益,努力提升旅客满意度。

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