乌鲁木齐航空乘务长赵国莹:坚守初心不变 温暖绽放云端

    (通信员 苏文珊)她用十二年的工作热情,为三万英尺的高空点亮一盏明灯;她将真情融入每一次服务中,在湛蓝的天空中留下了美丽的身影,她就是海航航空旗下乌鲁木齐航空的乘务长赵国莹。她曾梦想飞上蓝天,如今她已实现蓝天梦,用使命和担当坚守着这份初心;她始终以满腔的工作激情和严谨的工作态度将航班保障工作及地面行政工作做实、做好、做细、做精,用自己的实际行动诠释着新时代民航人的使命担当。

    自2012年参加工作至今,十二年如一日的专注和热爱,近8000的安全飞行小时,累计获得的十余项嘉奖,无一不在讲述着,赵国莹职业生涯中的每一步,是坚持,是爱好,也是努力做到更好的责任。近日,赵国莹被评为“新疆民航工会先进工作者”,从“楼兰”乘务示范组乘务长、高级乘务长、乘务检查员,乘务带飞教员到乘务队副经理、客舱服务部分工会宣传委员,每一个称谓的背后,都离不开付出与责任,精进与持恒。

矢志不渝,心系飞行

    十多年的工作经历中,赵国莹用真诚细致的服务温暖着每一位乘客。一杯温水、一条毛毯、一句问候不仅践行着空中乘务人员的职责,也偶尔承担着女儿、妈妈等多重“临时身份”。面对无人陪同的孩子,她会贴心地照顾,面对年长的老人,她会为他们准备沟通卡片,为他们本来不便的出行增添一丝关怀和温暖。在日常飞行当中,无论面对怎样的旅客,遇到多复杂的情况,她都会凭借专业标准的技能、沉着冷静的心态、真情服务的初心帮助旅客顺利解决问题,为旅客提供舒心、优质的服务保障。正是这样对旅客日复一日体贴入微的服务,让她收获来自旅客许多的服务认可。

严于律己 润物无声

    作为乘务队管理团队的核心成员之一,“严管厚爱,严中有爱”便是大家对赵国莹的评价。安全是守护民航业的生命线,她的严格在于,多年以来,她一直坚持从自身做起,严格落实各项规章,行业标准,凭借自身过硬的业务水平成功处置多起机上特情。进入乘务队管理岗位后,监督管理乘务员对于各项标准的落实情况是她的日常工作之一,她始终精益求精,从未有过一丝懈怠,对于已发现的问题,及时与乘务员作出沟通,将经验分享给乘务员,帮助乘务员明确并落实正确的安全标准,推动航班安全顺利运行,她常说“只有真正做到敬畏生命,敬畏规章,敬畏职责,才是对旅客的安全负责。”

恪尽职守 热忱高效

    作为部门分工会宣传委员,赵国莹始终将关心乘务员的生活和工作作为首要职责,积极做好分工会活动相关的宣传工作,协助举办各项活动并积极发动大家踊跃参加,努力营造欢快轻松的工作氛围,增强大家凝聚力和归属感。期间,她组织部门分工会开展节日慰问10余次,乘务员执行航班期间“送清凉”3次,组织召开员工座谈会5次,积极协助工会组织各类活动20余次,收集并解决员工问题20余条,组织员工生日会3次。在日常工作中,她十分关注新乘务员群体,总是担心初来乍到的他们是否会有诸多不适应。她总是温柔耐心地聆听乘务员的心声,及时予以回应,并在交谈中,发现大家的需求,想大家之所想。

    在辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观引领下,新海航不断焕发出新的活力与光彩。有诸多像赵国莹一样的人,他们努力践行当代民航精神,爱岗敬业,在平凡的工作岗位上实现不平凡的人生价值,为推进新海航和民航业的稳步发展贡献的智慧和力量。

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