乌鲁木齐国际机场分公司召开服务工作交流会

            通讯员:  姜雪莹    讯:            为有效推进服务质量提升工作,践行真情服务,加强各单位之间的交流与协作。5月19日,乌鲁木齐国际机场服务质量管理工作委员会(航站区管理部)牵头与安全检查总站开展服务投诉管理工作交流会。会议由服务质量管理工作委员会副经理主持,服务管理部、分公司安全检查总站、服务质量管理工作委员会相关负责人参加会议。

            会上,双方单位共同回顾交流前一阶段各项服务工作情况,总结经验、查找不足,对近期服务态度类投诉进行分析,就如何加强投诉管理,如何提升服务质量工作,如何加强部门之间沟通协作,如何优化投诉受理流程等问题展开深入讨论。双方单位共同重温了服务质量管理委员会专业办公室的职责,就服务工作的促进和提升提出以下要求:一是处理好管理与被管理的关系,敬畏职责、敬畏规章,保证安全工作同时抓好服务质量工作;二是思想认识要到位,主动服务旅客,切实践行首看首问责任制;三是尊重客观事实为前提,加强部门间的交流协作,避免因沟通不畅、事实不清造成不必要的工作淤堵;四是强化真情服务意识,提升旅客服务体验,共同提升乌鲁木齐国际机场服务水平。

              会议最后,服务质量管理工作委员会提出以“真情服务”为宗旨,各服务保障单位加强严格按照乌鲁木齐国际机场分公司《投诉处理控制程序》加强交流合作,做好投诉受理工作,加强投诉管理和现场服务细节的管控。

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