随着生活水平的提高，航空已经成为人民追求美好生活需要的“必需品”。人民航空为人民，民航的根本任务是满足广大人民群众的出行需求，为广大人民群众提供优质的航空运输服务。
“一直以来，重庆机场坚持服务“心”理念，从关注细节、关注效率、关注航班正常性入手，努力为旅客、航空公司、货主及社会公众提供有温度、注真情、含底蕴、聚科技的服务。”重庆机场集团党委书记、董事长谭平川表示。
关注细节，让旅客舒适出行
近年来，重庆机场从旅客保障流程入手，用“心”做好服务细节，让旅客在细微服务中感受到有温度、注真情的出行体验。
近日，T3A航站楼主旅客保障流程上的6套卫生间焕然一新，入口处增设了红掌、常青藤、“鸿运当头”等花卉为主的绿植景观，“喜迎”万千旅客。墙面分别以城市空间、莲蓬写意、抽象艺术等为主题添置了系列装饰画，“丰富”卫生间格调。嗅觉上，在卫生间内引入香薰机，并选取清新白茶、醉人山茶花等不同风格的香氛，根据卫生间面积适时调整浓度.......
“小细节”提升了卫生间的“颜值”和“气质”，也彰显出重庆机场在关注服务细节上的努力。
试点打造开放式花园旅客候机区，投用按摩椅、共享休息舱等智能休息设施，增设娃娃机、迷你唱吧，升级改造儿童娱乐区。将常规的手推车“非”字型摆放改为了360°全方位绕行李转盘摆放，平均节省旅客1-2分钟领取行李的时间。建立行李提取效率测查机制，细化“行李可视化”屏显信息，创新上线“行到家”服务产品，为到达旅客提供行李专人直送、主城1-4小时到家服务，形成以机场为中心的多途径辐射链条。
此外，还创新建立了“急特旅客”保障机制，大力推广“自助式”服务，试点推行无托运行李自助办理乘机手续模式，全年机场自助值机旅客占比突破70%。与全国3-4家机场试点共享服务，建立了跨机场、跨部门间的“真情服务+”异地共享服务品牌，成为国内首家实现服务资源共享、信息共享的带头机场。
“接下来，重庆机场将围绕特殊旅客保障、加强旅客乘机指引、优化行李卸载摆放标准、推出“精准开包”服务、优化遗失物品服务流程、设置货站便民服务等方面优化服务举措，提升服务品质，不断提升旅客出行满意度。”谭平川说。
提高效率，让旅客便捷出行
航班正常就是最大的真情服务。重庆机场通过提高资源使用率和运行效率，提升航班正常性，提升旅客满意度。2019年，江北国际机场航班正常率接近90%，在全国37家千万级机场当中，位居第二。
优化A-CDM(机场协同决策)系统建设，在完成A-CDM系统建设的基础上，结合运行需求，开发地服模块、航班动态、监控平面图等功能，升级航班动态显示、TOBT自动推算、车辆与航空器监视等模块，确保高效协同联动。
倾力打造机场“大安防”平台，并通过人脸识别等新技术应用，促进智慧科技与民航安保融合，实现道口指纹、人脸查验放行功能。配备18台旅客人脸识别自助临时身份证明办理设备，推行差异化安检模式，应用15台智能语音机器人，提高安检效率。
此外，还基于实现国内航班全通道全流程“无纸化”的基础上，联合天津航空上线国际“无纸化”服务。创新引入问询、联检查验等智能机器人，为旅客提供机场信息查询、区域巡航、辅助查验、多国翻译等服务功能;在两舱贵宾室上线投用智慧航显系统，便于旅客通过人脸识别等方式高效获取航班信息。基于RFID技术产品应用，完成部分航线行李全流程跟踪试点项目建设，实现包括值机、安检、分拣、进港查验等关键节点的全流程路径信息跟踪，增强行李运输智能化和透明度。
“目前，乘坐国航执飞的重庆-北京首都T3的往返航班的旅客，均可在“重庆飞”微信公众号等渠道查询到自己托运行李的保障环节、运送状态等相关信息。”谭平川介绍说。
注重品质，打造人文机场建设
巴渝十二景、钓鱼城、洪崖洞、重庆开埠时期的老建筑......在重庆机场坐飞机，不出机场就可以领略这些景点的精华魅力了。
据介绍，这是重庆机场T3A航站楼人文建设升级项目，已于2019年12月与旅客见面。该项目引入重庆特色、非遗元素，利用航站楼旅客人行通道、休息区域、预留商铺门壁等108个区域和点位，以地域文化、美食文化、航线推广、人文摄影、网红重庆为主题。
通过实地走访著名景点合川钓鱼城、重庆开埠时期的老建筑、网红景点洪崖洞、轻轨穿楼，复制其特色的建筑特征，采用新型材质等比例缩小后高度还原到航站楼，让旅客在机场就能感受到8D魔幻城市的魅力。“景点”刚建成，就立刻引来大量旅客争相打卡留念。
重庆机场还与重庆图书馆合作，成立了重庆图书馆(罗斯福图书馆)空港分馆，正式开创了省级公共图书馆进驻民用机场的先河，向旅客传递了“读万卷书·行万里路”的人文理念。
此外，重庆机场还聚焦出行旅客的需要与感受，在传统节日，举办形式多样、特色鲜明、个性突出的文化活动，努力传播地域文化，让旅客能够透过机场了解重庆的文化底蕴。2019年，重庆机场组织开展大型文化体验活动30余次，切实增强旅客参与感。
当前，重庆机场正联合四川美术学院等单位对机场航站楼、公共区域进行系统性人文景观设计，共同推进具有国际传播力的人文机场建设，打造体现城市文化生态内涵的现代化机场，为旅客提供更高品质的乘机体验。
“机场服务品质的提升，永远在路上。我们将继续坚持高质量发展要求，以服务促发展，以发展强服务，用真情服务引领机场供给侧结构性改革，不断满足人民群众享受航空服务的美好生活需要。”谭平川说。（来源：人民网）
