中国民用航空网通讯员王杰 刘佳薇讯：临近春运，旅客人数增加，为了提升部门员工服务水平，做好旅客服务工作，阿克苏机场旅客服务部开展了投诉分析总结会。
此次会议主要对近期各岗位发生的投诉、预投诉案例进行深入分析。通过观看监控视频，每位员工发言讲述服务过程中存在的问题以及防范措施，认识到自身服务态度的缺陷。针对近期频发投诉事件，部门主管要求在旅客表示有不满情绪时需要做到“四个点“：一是耐心多一点；二是态度好一点；三十是动作快一点；四是语言得体一点。日后工作中要学会倾听和记录，将旅客的每一次抱怨，当成获取信息的途径，锻炼自身的服务沟通技巧，将”真情服务理念“落实到实际工作中，时刻保持服务的姿态，提升旅客出行的满意度。
