北京时间2022年2月10日，国际机场协会（ACI）授予海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）“旅客之声”表彰，ACI表示，在全球新冠肺炎疫情影响下，美兰机场仍能通过开展服务质量测评，倾听来自广大旅客的声音和建议，有效提升了机场服务质量，这一举措对于机场来说尤为重要。此项荣誉不仅充分肯定了美兰机场在特殊时期以“有温度”的真情服务为每位旅客提供舒适、便捷、高效乘机体验的做法，更代表着美兰机场的服务质量得到广大旅客及国际权威机构的认可。
防疫“心”温度！真情服务体贴暖心
“您好，请刷身份证即可。”进入美兰机场候机楼的出港旅客，即使佩戴口罩的情况下也可在入口处的人脸识别防疫验证设备上实现“一证查验”，通过一张身份证便可获知健康码、核酸检测结果以及航班信息，显著提升旅客出行防疫材料的查验效率。
而为加强进港旅客前端防疫信息告知，美兰机场与各大航司紧密合作，在北京、上海、重庆、南宁等机场前置“海口机场防疫政策温馨提示”，安排工作人员在值机区、登机口加强告知引导，避免旅客出行被动。
同时，针对需落地补做核酸采样的进港旅客，美兰机场焕新升级涉疫区旅客核酸采样与休息等待区，不仅设置结果查询区、就餐区、观影区、吸烟区、休息区、更衣室、洗手间等7大功能区，还配套提供共享充电宝、免费WI-FI、热开水、暖心姜茶、自助售卖机、平价超市与餐饮等服务，并安装了智慧屏显系统，旅客可通过大屏直观的看到核酸采集时间、检测上机时间、检测状态、检测结果等信息，将疫情防控的人性化与智能化管理深度融合。
值得一提的是，2021年8月以来，为更好地服务广大旅客，美兰机场通过线上微课、线下培训、班前会议等多样方式，定期开展包括防控政策与个人防护技能、消毒管理、员工心理健康等课程的防疫培训工作，覆盖美兰机场及驻场单位18万人次，进一步提升工作人员防疫服务水平。
服务“馨”温度！关注特殊旅客保障
在美兰机场的旅客服务保障体系中，深挖特殊旅客出行需求，从多角度入手优化、完善特殊旅客服务，从而多措并举提供更加便利的出行体验是十分重要的一环。
目前，美兰机场拥有特殊旅客办理专柜、爱心贴、冬衣寄存、绿色通道、爱心柜台、志愿者帮扶等多项面向特殊旅客的服务举措，不仅可实现在问询、值机、安检、登机等不同服务场景下的全流程联动，还聚焦老年旅客使用智能支付的困难需求，在值机、特服、逾重收费、贵宾、登机以及行李查询等各点位开放足量人工服务窗口，保留传统现金支付找零方式，强化机场“适老化”服务，温暖旅客出行。
同时，T1、T2航站楼安检爱心通道还撤掉通道内所有人身检查台，规避老年、儿童、孕妇等特殊旅客出现过检摔伤的意外风险，为旅客出行打造更周全、安心的过检环境。
出行“新”温度！运行效率显著提升
2021年，美兰机场二期如期投运，顺利跨入“双航站楼，双跑道”全新发展时代。面积约30万㎡的T2航站楼不仅拥有110个值机柜台和46条安检通道，还配备了先进的DCV高速托盘行李分拣系统、毫米波安检门、智能回筐系统等智能化设备，让旅客快速通行。而全新的跑道长3600m、宽60m，可起降世界上最大型号的民航客机A380，并采用国际三类盲降系统的助航灯光实现低能见度运行，配合同步启用的新运行控制中心（AOCC）和美兰机场新塔台，可显著提升航班正常率，从而满足广大旅客出行的获得感和幸福感。
此外，为提升旅客通过服务咨询解决出行困难的效率，美兰机场还正式上线全新客服热线0898-966114，整合旅客问询、航班查询、服务质量投诉、行李寄存服务、医疗服务、遗失物品查找、特殊旅客服务等多项内容，通过一个电话号码即可实现一线连通“1+N”种多样化服务。
服务有温度，进步不止步。未来，美兰机场将持续践行真情服务理念，全面推进“人文机场”建设，实现服务品质、服务品牌“双升级”，力争将美兰机场打造成为有温度、有底蕴、有活力的海南自贸港温馨空港，为海南自贸港高质量发展贡献积极力量。
特约记者：单云鹏
通讯员：云蕾、夏锦怡
