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“经呼飞”一张靓丽的真情服务名片

中国民用航空网通讯员姚恒、胡雯彪讯:2018年12月28日,伴随着CA1628航班的降落,由赤峰经呼和浩特中转的李先生,准时到达呼和浩特。对李先生而言,这也许是一次普通的旅程,但选择经呼中转的他幸运的成为了2018年呼和浩特机场第140万名中转旅客。

过去的一年里,“经呼飞”实现了多级跨越。3月25日,用时84天,完成中转旅客吞吐量27万人次,跨越了2015年全年的中转旅客吞吐量;5月6日,用时126天,完成中转旅客吞吐量42.4万人次,跨越了2016年全年的中转旅客吞吐量;7月31日,完成中转旅客吞吐量77.6万人次,跨越了2017年全年的中转旅客吞吐量;9月15日,中转旅客首次突破100万人次大关,实现了“百万”跨越。单日中转旅客占比最高达到16.6%,旅客吞吐量最高达到5972人次,相当于一天需要投入满载550座级的A380客机11架,或者满载160座级的C919客机37架,或者满载98座级的ARJ21客机61架。

俗话说“一年一个样,三年大变样”。在过去的3年中,“经呼飞”可谓是实现了翻天覆地的变化。三年中,中转旅客吞吐量年均增速高达60%以上,是集团公司旅客吞吐量年均增速的4倍;中转旅客占机场旅客吞吐量的比重,由2015年的3.6%,上升到了今年的11.6%,增长3.2倍;截至12月28日完成中转旅客吞吐量达到140万人次,可以装满近9000架C919客机。快速发展的背后,不仅是“干支联动”发展战略的正确指引,也是呼和浩特机场将“真情服务”理念根植于“经呼飞”发展始终的集中体现。

关注旅客需求,丰富服务内涵

从呼和浩特机场开始打造“经呼飞”时,就将满足客户需求放在发展的首位,旅客需要什么,就提供什么;哪里有短板,就重点补哪里;哪里是痛点,就下大气力改革哪里——经过3年的发展,在航线网络、中转产品和服务保障三个方面实现了突破,有效满足了中转旅客的需求。初步形成了以呼和浩特为中心,对内覆盖全区、对外辐射全国内外60个城市的航线网络;线下推动航空公司开发跨航司中转产品,降低机票价格;线上与携程网开展战略合作,自主拼接中转产品,简化购票程序,有效拓宽销售渠道。同时,推动“经呼飞”品牌建设,形成了基于旅客中转服务全流程的“六免、五优、双享”13项服务措施。目前,旅客在始发地便可以实现通程值机和行李直挂,免去二次安检的烦恼;到达呼和浩特机场后,可以通过呼和浩特机场提供的广播、人工和标识等多种方式提示,享受全程引导服务;转机等候有专属休息区,用餐时间还有免费餐食,隔夜转机还提供免费住宿服务,候机楼内餐饮、购物、头等舱休息通通优惠。

科技创新,提升服务能力

十九大报告指出:科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是引领发展的第一动力。“经呼飞”今天的发展成果,离不开科技创新的驱动。不同于其他航空市场,内蒙古地域东西狭长,机场多、航司多,每年有近9成的旅客通过跨航司实现经呼中转,这就导致旅客十分关注的通程值机与行李直挂服务难以实现。为了突破通程值机和通程行李直挂这两个跨航司中转业务的核心问题。在集团公司的大力支持下,从2016年起,呼和浩特机场经过与中航信等部门的持续沟通与协作,在2017年成功的研发了通程值机系统,解决了跨航司通程值机和行李直挂的难题。截至目前,与呼和浩特通航的14家区内支线机场中,除鄂尔多斯机场外,均可以办理经呼中转跨航司通程值机和行李直挂业务。该系统目前已成为国内机场使用数量最多、覆盖范围最广的通程值机系统之一,受到了业内的广泛关注。而使用和推广通程值机系统,已成为“经呼飞”提升服务保障能力的利器。

勇于担当,服务区域经济社会发展

作为自治区的龙头机场,呼和浩特机场始终将服从和服务于地方经济社会发展作为首要任务,而“经呼飞”更是将服务的重点聚焦在了服从和服务于区域航空通达性上。围绕“干支联动”发展战略,呼和浩特机场深入贯彻“一主两翼”发展思路以“稳增长、调结构、补短板”工作总基调,着力打造区内支线经呼中转“空中出口”,扩大全区“朋友圈”范围,有力的促进了区域经济的发展。自2015年以来,呼和浩特机场实现了运营机型由小到大、航线结构由经停到直达、航线网络由点到面的华丽转变。E145机型全部退出呼和浩特航空市场,每架次可供座位数由3年前的128座,上升到今年的145座;直飞城市达到75个,已通航的城市中仅11个未实现直飞;构建了以呼和浩特为中心的两小时飞行圈,日均3班以上的通航城市达到23个,实现了除拉萨以外全部省会城市的“省会通”,区内10个支线城市与区外30多个城市经呼中转实现了朝发夕返。今年呼和浩特机场相继开通了香港、莫斯科直飞航线,将自治区的“朋友圈”最远扩大到了欧洲大陆。据国内研究机构分析,我国机场每百万旅客吞吐量,可产生经济效益总和18.1亿元,相关就业岗位5300多个,统计显示,自2015年以来,“经呼飞”累计运输旅客吞吐量287万人次,产生经济效益52亿元,相关就业岗位1.5万个。“经呼飞”在扩大全区“朋友圈”范围,服务区域经济社会发展的作用正在进一步显现。

从“六免、五优、双享”的贴心服务,到“通程值机系统”的跨航司无缝中转,这些关键要素正逐步成为“经呼飞”践行真情服务理念的重要抓手。借助“干支联动”战略的正确指引和千万空港的东风,“经呼飞”正逐步成为呼和浩特机场扩大开放、增进合作一张靓丽的名片。

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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