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二连浩特机场2018年商业性非航收入增长1.5倍

中国民用航空网通讯员李晓桐报道:伴随着年旅客吞吐量突破20万人次,二连浩特机场2018年度非航业务也取得喜人成绩。截至2018年12月31日,二连浩特机场非航收入完成450万,较上年增加三分之一。其中,商业性非航收入完成206.4万,是上年收入的1.5倍,商业性非航每旅客贡献率达到10.3元,同比增幅达到18.5%。

立足旅客,创新服务

“非航发展最根本的就是要立足于旅客需求”二连浩特机场非航业务工作人员说道,“为了更好的服务旅客,我们前期对旅客需求进行了调研”,二连浩特机场2018年上半年非航经营业绩报告显示,旅客购物需求与滞留时间成反比并呈下降趋势,而娱乐需求呈上升趋势。“根据报告结果,我们先是与二连市福彩中心合作,在隔离区内开设福利彩票运营店,随后又拓展了广告业务,每年的非航收入增加了15万元。同时,为了给旅客带去更好的体验,我们引入了‘互联网+’元素,通过分析机场的体量和旅客需求量,对微信公众号的线上购物模块进行了细化,推出了微店功能,也就是说,旅客只要登录机场官方微信公众号,不仅可选购机票和当地特色产品,而且还可享受打折优惠。”据悉,微店功能推出后,二连浩特机场官方微信公众号关注人数较之前增加了四分之一,更加方便了旅客在出港前购买伴手礼。“旅客线上消费情况还可以直接转化为更直观的数据反馈到机场,这对于我们今后做好服务升级工作都有很大帮助”。

优化管理,筑牢基础

机场非航发展靠的不仅是产品,更多是靠规划和管理。6月15日,内蒙古空港贵宾服务有限公司二连浩特机场事业部揭牌,二连浩特机场正式运行“贵宾一体化”服务。“基于非航服务管理能力提升等方面的考虑,我们一直在配合贵宾公司积极搭建服务网络,协助贵宾公司推行服务标准落地,合作的半年时间里,我们的贵宾服务在深化真情服务理念、关注服务细节、人才交流、创新服务等工作中效果显著,并且在重大保障任务上贵宾公司还提供了专业的队伍、优质的服务,获得了二连政府的一致好评。二连浩特市政府在《感谢信》中指出,非常感谢机场及贵宾公司‘给予我市提供的优质服务及一直以来对地方事业的大力支持’,‘希望贵宾公司再接再厉,为二连浩特各项事业的健康发展提供有力的后勤保障支持’。”

强化贵宾服务管理之余,二连浩特机场还与所有商户签署了《二连浩特赛乌素机场安全服务维稳责任书》,并建立了经营单位评分机制,设立加分项激励商户提升经营品质。

集腋成裘,厚积跬步

“二连当地大部分金融企业行政级别为科级单位,广告营销预算极其有限,以前尝试过合作,但很难体现机场资源价值,并且我们发现在谈判中已无法占据主导作用。针对这种实际情况,二连浩特机场打破固有招商模式,聚焦自身资源优势,将机场保险资源与广告业态统一打包,进行了双向招标”。2018年,二连浩特机场推进该项业务实现3年80万的非航收入,合作方也收获了可观业绩,商业性非航实现了共赢。

“2019年,我们打算继续延续前面的路子,并在此基础上开发新路径,更好地发展非航产业。我们将继续充分利用企业财务资源与银行客户博弈,通过对公账户、工资的挪移与银行谈判,哪家银行给的广告费多,我们就去哪家银行开户。同时,我们还要结合二连浩特市规模企业少、个体商户较多的特点,利用多媒体广告资源,继续采取化整为零的方法,使用按月租赁的方式,强化与个体工商户之间的合作。”

“回顾我们的非航工作,虽然取得了一定程度的发展,但还有很多不足需要改进,我们会继续以创新为驱动,管理为基底,发挥我们自身的资源优势,为旅客提供更为优质的服务”,二连浩特机场非航发展工作人员说道。

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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