中国民用航空网讯（井冈山机场：蔡巍报道）井冈山机场秉承“热情、真诚、愉悦”的服务理念，服务中尽量为旅客考虑多一些，竭尽所能的为旅客提供优质服务，帮助旅客解决一些实际困难，井冈山机场的温馨服务获旅客点赞！
近期，旅客刘女士乘坐MU2320航班前往西安，经西安中转榆林。刘女士在井冈山培训学习结束，返程时在机场的值机柜台遇到了困难，不能顺利办好行李托运。原来旅客在购票时购买的是西安中转航班，但她误认为是联程航班，她的行李较大希望在值机柜台办理托运行李直挂业务，直接到榆林取托运行李，便捷舒适！在听到值机员的耐心解释后，立即一筹莫展。值机员建议刘女士行李随身携带，便于中转，可是刘女士的行李属于超大行李，不能带入客舱，且她的后续航班中转时间不足40分钟。旅客在值机柜台犯难。如何帮助旅客呢？值机员及时报值班经理。当日值班经理接到通知后第一时间来到现场处置。
地面服务部值班经理在了解了事情经过后，经与西安机场地服沟通，形成了协助旅客成行的初步方案。首先旅客行李超规必须托运，于是在值机柜台办理了优先托运的相关手续，后装先卸；第二，在有限的40分钟的快速中转是必须解决的。经与西安地服沟通，在西安机场的大力协助下，为该旅客开启头等舱绿色通道，安排服务人员引领，刘女士赞同该出行方案。在井冈山机场地服人的真诚努力下，在西安机场同仁的大力配合下，旅客刘女士终于顺利成行了！她非常地感动，在抵达目的地后发给胡经理微信表示感谢！微信中详实地描述了自己在西安咸阳机场中转的顺畅，并真诚地感谢值班胡经理的积极协调，感谢当日值机员的温馨服务！ 井冈山机场温馨服务获旅客点赞，是对我们地服人的鼓励，更是一种鞭策。机场着力提升服务质量，以打造“四型”机场为切入点，以旅客“家”体验为服务标准，真情服务好每一位旅客。看到刘女士情绪由焦虑到愉悦地转变，我们也真实地感受到服务的魅力——赠人玫瑰，手有余香！
