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民航贫论:地勤不是人肉沙袋

  被媒体称为人类航空史最黑暗的七月已接近尾声。三起空难,一起被导弹击落,两起在恶劣天气下失事。

  特约贫论员俺最近在微信朋友圈和微博上常看到这样一段文字:告诉你军演不能飞,你要吵,马航MH17就是例子;告诉你天气原因不能飞,你要吵,复兴航空GE222就是例子。如果再吵,你也有可能成为例子,珍惜生命,安全落地才是关键

  然而,对于某些旅客来说,这段话似乎起不到任何的作用。君不见,就在这个黑暗七月,到昨天为止,已经发生多起旅客不理性维权事件。其中,有三次旅客与地勤人员发生了冲突。

  事件一:东航女地勤在冲突中倒地

  时间:7月2日

  地点:北京首都机场

  起因:7月1日晚,北京至上海MU5128航班,因雷雨天气推迟起飞,后因对方机场关闭无法在截止时间前抵达。当天未执行,次日补班。爆料人(艺人戚薇的专案经纪)称东航地勤人员在应对滞留旅客时出口伤人,并假摔倒地佯装被打。而东航方面回应称地勤人员系被情绪激动的旅客推倒在地。

  处理:据东航称,涉事旅客随后向该工作人员道歉后获得谅解。

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(艺人戚薇的专案经纪发微博爆料,随后戚薇转发并称倒地的东航女地勤神演技附体)

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(从爆料人发的现场图可以看到一名东航女地勤倒在地上)

  事件二:深航地勤与乘客互殴致多人受伤

  时间:7月26日

  地点:深圳宝安机场

  起因:深圳机场往华东华中方向出现大面积航班延误,由于长时间等待又没有确切的消息,国航CA1376航班的旅客在机场内开始骚动,随后部分旅客与地勤人员爆发冲突。

  处理:警方已调取视频资料,正在进行调查。部分旅客涉嫌冲击航空器和殴打工作人员,而航空公司员工也涉嫌过度防卫,按法律法规,都将面临行政处罚。

 

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视频:东方卫视-深圳机场大面积延误 地勤与乘客互殴多人受伤

 

  事件三:一名东航女地勤在与旅客冲突中倒地不起

  时间:7月28日

  地点:长春龙嘉机场

  起因:疑似东航一航班备降龙嘉机场,延误多时

  处理:不详

 

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(爆料人“@雁城之光2013”在后续微博中表示:【真相是什么?求】我也期待事情真相还原,倒地当事人究竟有没有挨打,还是只是因为推搡而致倒地的。刚起冲突那一刻,我没是亲眼目历。后来又要赶飞机,没能看到处理结果。)

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(从爆料人发布的现场图,可以看出倒地的东航女地勤人员表情痛苦)

  一个月,三起旅客与地勤冲突事件,其中两起女地勤倒地。作为一个男人,俺可以负责任地说,除了小时候调皮打哭过一回女孩子,俺从没动手打过女人,甭管有意无意。而另一起冲突,男地勤没有再像那两位倒地的女地勤一样柔弱,而是选择了防卫。

  这三起事件,均引发了网友热议。

  所谓“兼听则明“,俺们先听听旅客的声音:

  【大贫幕】

  有旅客认为倒地的女地勤是在演戏、装死:

  @刘洋葡萄:东航地勤倒地的太多了,为什么其他公司没有,倒地,哈,都是演员吗

  @周铁_军:有点演戏的感觉

  @李氏伟子:真会装……都要死要活了还不忘记怕走光!!!难道这是求生的本能?

  有旅客说闹事那是因为民航善后不力:

  @hpwangcn:一线员工不想延误是真,但闹起来的根本原因在于,机场在延误后没有给予适当的服务。经历过晚点的就知道了,那时候机场啥时候保证食物供应的,啥时候信息及时通报的,啥时候给过好脸色的。

  @钱城外:如果因为天气等不可抗拒的因素延误可以理解,但是最起码要说明原因并妥善安排被延误在机场干等的买了机票的乘客,如果安排妥当了,谁会吃饱了撑的去闹事啊?

  @吉太吉太吉太吉太:要是航空公司安排妥当会这样吗?我前天在珠海机场坐深圳航空十点飞机第二天八大半才飞 没发一瓶水和一点食物,在一点半的时候告诉我们航班取消还说要自己去退票,最后用巴士把我们从珠海送去深圳坐另一班飞机到深圳的时候已经五点说安排住宿五点入住五点半就叫我们起床了,没得到一点赔偿

  @周白鱼: 飞机延误很多时候确实让人火大,不告诉你要延误到什么时候?明知会延误也不会提前通知 ,只能来机场干等,所有的延误都怪航空管制或者天气原因,即使延误一天也不给赔钱,还有关键的就是不闹不给钱,小闹小给,大闹多给。

  有旅客认为一个巴掌拍不响:

  @大娜娜姐:别说都是工作人员的错,发生一件事从来都不是一方的错误,还有就是民航有不成文规定要打不还手骂不还口,工作人员打你肯定也是你出言不逊或者该打,双方都有错!并且部分乘客也都以为自己就是爷,坐个飞机就装13

  @大连猎神:只要动手,双方都有责任,航空公司应该设有专门维稳部门,做好飞机延误解释和安抚工作。另外看看那么些飞机失事,你还抢着在恶劣天气去赴约吗?如果航空公司都按照乘客的意愿运行的话,得准备多少飞机才够霍霍的呢?

  有旅客则表示地勤人员其实也是受害者:

  @光远看经济:其实,这事真和地勤无关。有时在机场,看到延误的旅客和服务人员吵,我经常劝劝,他们也是受害者。

  @兰州金多投资咨询有限公司:的确如此,地勤和保障不能休息吃饭,经常水也顾不上喝,连续十几小时工作,十分疲劳,虚脱、失音是常事。

  下面俺们再看看业界怎么说:

  【大贫幕】

  众多业内人士渴求旅客的理解:

  @jinliang003关索:航空延误大多是以旅客安全着想,相互理解才是王道,纵有一万个理由也不能为难比你更辛苦的民航普通员工

  @Ms静xz:航班延误、取消、备降,返航等等是所有人都不希望的!就只有旅客再等吗?地勤、安保、机组、包括机组的家人那个不是在等!为什么不能体谅?为什么不能安静的等待?要时间要时间旅客跟地勤、机组要时间,他们跟谁去要时间!!![怒骂]

  @aihangda:如果可以,一线员工比旅客还希望航班可以准点[泪流满面][泪流满面]但不可能!天,不是任你飞!!!!

  @白晶晶TiNa:如果您的航班延误了,请您耐心等待,不要对着机场工作人员怒吼打骂!因为您在焦急等待航班起飞时,我们也在等待所有航班执行起飞的通知!您在机场坐了几个小时的时候,我们已经站了十几个小时了,来不及喝一口水,顾不上吃一口饭,还要各种加班,为的就是希望您顺利成行,请您理解我们也不容易

  @云上云尚:因为了解所以理解,都是素不相识没有谁会故意为难你,应该多体谅工作人员,你下飞机就走了,可是他们却要送走最后一个航班的旅客,不管时间有多晚

  @我是肉肉粽:最近三个空难有两个都是因为在恶劣的天气状况下发生的,航空公司和旅客互相理解吧。。。

  @i十指成林:遇延误,旅客与地勤难兄难弟,需相互理解!平安正点出行,是旅客愿望也是地勤心愿。由于信息整合和传输效率问题,地勤有时的确很难准确表达,况情况随时变化。随遇而安是素质体现,更是人生必然修炼。安全,第一!

  有人表达了自己的愤慨:

  @Chiralwyj:复兴航空头七还没过吧,这几个已经急不可耐了?

  @北平老安:学学深圳机场的兄弟吧,该出手就出手吧

  @WwWwWwWenny: 不防卫,等着被打死,就不叫过度防卫了!怎么不去拍工作人员被打的多严重!天气原因,还要怎么说,以为搞民航的都是气象学家,都是诸葛亮!复兴航空惨痛的例子摆在那里,还要怎样!工作人员也陪你们等到那么晚了,谁不想航班早点安全起飞!国民素质跟不上城市发展的脚步!悲哀!

  有人认为相关部门的一味姑息迁就助长了这种乱象:

  @随手拍解救空姐:这哪里是简单的“互殴”,明明就是违法行为!我就不明白了,“暴恐”是突发,“扰乱候机楼秩序”是常态!天天高喊“反恐”,却连候机楼里这点事都没有勇气面对,不敢严厉打击?工作人员的安全都无法保障?国家的暴力机构在敏感的候机楼内失灵、形同虚设?看看别的国家如何处置此类事件的!

  有人呼吁尽快建立旅客黑名单制度:

  @咖丿小翔:太有必要建立旅客黑名单了,并且要求加大惩治力度,与国际接轨!!!

  @随手拯救陶陶:高法已经开始执行失信旅客禁止乘机购票名单,但我们自己的黑名单什么时候能建立?什么时候才能对这些不值得服务的旅客说“不”?!

  其实,每年夏日雷雨季,全国各地的机场总要起N场冲突,昨天这起,不会是国内最后一次机场冲突。这不禁让人感到“很遗憾!类似这些现象的消解,尚有时日。”(@民航老茶)

  不过,这位贫友的建议俺觉得各机场不妨考虑下:

 

  赶脚各大机场可以开免费健身房啊,现在航班一延误就是两三个小时,锻炼下挺好的。可以提供免费衣鞋,加点运动后按摩。最要紧的是多吊些拳击散打用的大沙袋,供旅客出气,省得去打地勤。(@怪哥Greg_Li)

民航贫论:地勤不是人肉沙袋
(图片来自网络)

  最后,俺想以近期同样在业界广为流传的一段话结束今天的民航贫论,真心希望旅客朋友们能给予民航一线员工多一份理解,不要再把地勤人员当作人肉沙袋:

  你看生命何其脆弱,我们却还在互相指责,我怨你不懂我的辛劳付出,你骂我服务不佳总是延误,我想说天气不好流量控制空军又在活动,你说不要老拿这一套来哄我…我们的生命和时间都绑在这架飞机上,如果能平安的到达目的地,我会笑着送你走出舱门;如果不能,我会陪你到最后。何不珍惜这一起飞的缘分。

  好了,今天就贫到这里吧。民航大小事儿,俺为您臭贫。

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