民航贫论:Only you(名人),能叫航空公司道歉?

    昨天晚上,媳妇又老低着头看手机,特约贫论员俺就一遍遍提醒她注意视力,后来她反击道:“你知道2013十大酷刑吗?”俺表示不知,她便列举道:1.减肥。2.早起。3.断WIFI。4.剧透。5.想念一个人。6.吃伍仁月饼。7.和处女座相处。8.说话不说完。9午餐吃什么。10挤地铁。“我天天在遭受酷刑啊!”她说。

民航贫论:Only you(名人),能叫航空公司道歉?

    昨天晚上,媳妇又老低着头看手机,特约贫论员俺就一遍遍提醒她注意视力,后来她反击道:“你知道2013十大酷刑吗?”俺表示不知,她便列举道:1.减肥。2.早起。3.断WIFI。4.剧透。5.想念一个人。6.吃伍仁月饼。7.和处女座相处。8.说话不说完。9午餐吃什么。10挤地铁。“我天天在遭受酷刑啊!”她说。

    然后,俺就沉默鸟。

    但俺心里想:哼,处女座肿么了,有点儿碎碎念也不是坏事吧?比如说,写这“民航贫论”专栏不就正合适么。

    而且,碎碎念其实也是追求完美的一种表现。

民航贫论:Only you(名人),能叫航空公司道歉?

    昨儿上午,同为处女座的民航旅客罗家英在3个小时里连发4条微博声讨河北航空,好似被其在《大话西游》中饰演的絮叨唐僧附体,最后河北航空高层向其道歉,而之后“唐僧”还是又发了条微博继续对其进行“教育”。

    这事儿随后引发各媒体报道:

    【罗家英碎碎念俩小时河北航空招架不住终致歉】

    西安晚报:昨(24)日上午,香港老戏骨罗家英在微博中揭河北航空罔顾客人感受,随意更改航班起飞时间,并不给顾客解释,没有信誉。随后他更连发数条微博,表示要用三个小时“吐苦水”。由于罗家英的不断声讨,昨日上午,航空公司高层亲自向罗家英道歉,河北航空官微也在中午时分发表声明向所有乘客致歉。罗家英曾在《大话西游》中饰演唐僧,以絮叨之功“念败”孙悟空,“念死”小妖精。昨日罗家英“微博大战航空公司”令网友笑言,“唐僧”功力不减当年。(详情

民航贫论:Only you(名人),能叫航空公司道歉?

Only you(名人),能叫航司和机场道歉?

    “唐僧”碎碎念败河北航空一事在网络上很快引发热议。

民航贫论:Only you(名人),能叫航空公司道歉?

    有贫友纷纷发挥娱乐精神:

  【大贫幕】

    @口脚大汉是个小娇羞:你知道什么是当当当当当当当?吗?

    @Stonager:师父功力不减当年啊!

    @松火秋云:你不飞啊?你不飞你要说啊,你不说我怎么知道你不飞呢?你说不飞我自然不会来那么早了。不可能你说飞我不来,你说不飞我偏要早到。现在我数123,你说清楚你到底是飞还是不飞

    @第三炉香2010:看过大话西游的亲们想必对唐师傅的功力是记忆犹新,那场面,那功力应该是惊天地,泣鬼神,万马齐疯,百花凋零,想想都替航空公司老总凌乱

    @北平老安:煤老板也怕唐僧哈

    @王小亚:?百度了下生日。。。处女座.....处女座就是揭发社会黑暗、行业弊端、提出索赔的主力军啊~~~带上处女座的小伙伴出去吃饭、享受服务,绝对不吃亏

    @箬耶:改善社会服务行业,不断督促的重任果然需要处女的支持

    @孟浩然-二世:河北航空忍住了自杀的冲动

    @mimmocaso:“你妈贵姓啊?”航空公司,卒

民航贫论:Only you(名人),能叫航空公司道歉?
(河北航空方面最后受不了现场道歉,还好木有到受不了像泼猴对师傅动粗、小妖怪自杀的地步~)

    有贫友认同罗家英的观点,吐槽自己也曾有过此遭遇:

  【大贫幕】

    @24小捣蛋:同意你的说法,这样的疏忽太不应该!原因只有一个:他们根本没想到要知会乘客

    @郝佳楠:河北航空真的很差,上次从呼和浩特飞温州四个多小时的时间只给了一小瓶水和一包饼干

    @铁四哥的马甲:慎选小公司,没有足够的能力来应变,飞机坏一架就能把整天的航班计划打乱。当然出国慎选国内公司!

    @绝望的烤肠:国内航空公司服务理念还是比较被动的

    @四水大叔:大航空公司都烂七八糟的,何况小航空公司。建议罗老以后买票慎重,再小的店也自认牛逼似的店大欺客。遇到类似延误的,提前做好通知工作和透明公开信息,一般旅客都不会为难航空公司;但侵犯旅客知情权让旅客傻等的,就是欠收拾。

    @朗润堂主:英叔,您老忘了在大陆吗?坐飞机不晚点那是很不正常的。我也在白云机场候机呢,误了一个小时了

    而有贫友则认为,罗家英KO完胜并非因“唐僧”似的絮叨,而在于其是名人:

  【大贫幕】

    @気質様廢柴:关键点不在于唐僧功力,而在于的确是个有一定粉丝数量的名人啊【所以围脖粉丝数真的可以当饭吃呢~

    @喧哗与骚动的小窝:法力无边,那是对泼猴,那是在西游记里。面对管理不规范的公司,即使是唐僧也泱泱众生一普通旅客而已,也会遭遇信息不对称的对待!然唐僧毕竟是唐僧,他在佛教界(演艺界)有一席之地,有一定的影响力,所以发声之后会有回应。那么,你我呢?

    @北京Mr-zhao哪儿哪儿都叫国安one:这也就因为他是个“星”..要是普通老百姓..一分钟发一条..照样没人道歉

    @大嘴不馋:如果是我,30个小时大吐苦水人家也不搭理咱啊

    @cc-seadream:就是需要这样的名人明星

    @陌上尘--MISS辉辉:不吐不快的师傅,!!PS:如果航空高层重视每一个声音,而不仅仅是名人的声音。那就该赞一声。

    @睡美尼儿:说实话现在大陆国内少有不晚点不延误的,大家都很气愤也慢慢接受现实了,谢谢您此时能帮大家吐吐苦水。

    @青黄柠檬爱:难道这个航班只有家英哥一个乘客吗?

民航贫论:Only you(名人),能叫航空公司道歉?
(河北航空官微发布致歉声明,虽然木有像以前擦航官微@谢娜单独向她致歉,但还是遭到了质疑)

    俺不禁想起那些名人挑刺民航很快便受到重视的往事,如:

    2013年8月16日,数学家丘成桐吐槽广州机场“官僚作风甚于全世界”,机场方面获知后十分重视...?详情

    2013年4月21日,大V任志强微博曝光南京禄口机场天价面,随后机场方面跟进,五一前餐厅降价...?详情

    2013年4月15日,艺人小沈阳微博抱怨南航航延信息不准致误机称其“难航”,当日南航工作人员致电安慰...详情

    2013年3月10日,知名歌手巫启贤微博吐槽温州机场天价西瓜汁,次日温州机场集团对此进行调查处理,随后降价...?详情

    2012年11月12日,残疾人歌手李琛携金属拐杖登机被阻,杭州机场回应,国航称系误会...详情

    2012年10月29日,网络名人罗永浩投诉国航事件,次日国航公布核实情况并致歉...?详情

    2012年7月11日,艺人谢娜微博吐槽航班延误致其演出迟到,国航官微@谢娜向其致歉...?详情

    2012年2月9日,网络红人芙蓉姐姐微博曝在西安咸阳国际机场遭遇天价停车费,5月日起,咸阳机场停车场实行15分钟内免费停车优惠... 详情

    而相比之下,光微博上每天在吐槽民航服务的普通网友便不计其数,却鲜见民航相关单位主动出来回应更别提道歉了。这不得不让普通旅客们心生感慨而要对名人们献歌一首:

民航贫论:Only you(名人),能叫航空公司道歉?

[普通旅客 对 名人旅客 唱]

On--ly you--

能替我吐苦水

On--ly you--

能抱怨和投诉

Only you 能代表我

叫航空公司和机场道歉

你本领最大

就是 only you—

还得靠监管部门给航司和机场戴上“金箍儿”

    其实该事件引发罗家英声讨的起因,是“航班延误信息传递”问题。河北航空在其声明中是这样解释的:“由于公司市场部门人员工作失误,航班起飞时间调整未及时通知旅客,给旅客带来不便。”

    就这一起事件来说也许真的是一时失误,但对于整个中国民航的现状而言,恐怕罗家英的观点就不无道理了:“我看这不是疏忽,是根本没有这个理念。”

    而要解决航延信息传递问题乃至做好航班正常工作,靠“唐僧”絮叨木有用,靠名人炮轰也木有用,必须要靠监管部门给民航相关单位戴上“金箍儿”。

民航贫论:Only you(名人),能叫航空公司道歉?

     【民航局要求航班延误须及时准确连续告知旅客】

    春城晚报:近年来,航班延误已经成为众多旅客频频吐槽的焦点问题之一。记者昨日获悉,民航局近日制定下发了《做好航班正常工作若干规定》,明确要求航空公司要将航班延误、合并或取消信息及时准确地告知旅客,信息告知要具有连续性;同时规定,旅客吞吐量千万人次以上机场要配备标志醒目的服务协助人员,帮助旅客排忧解难。(详情

  【大贫幕】

    业内人士A:以前在客运的时候感觉美国的航空公司这方面做得非常好,延误了,航空公司代办立即联系其他航空公司改签,现场柜台、登机口、机下都会有代办的踪影,旅客有疑问马上能得到答复,基本没遇到过旅客因为延误闹事的

    业内人士A:个人经验还是将实情告诉旅客,并采取积极的处理方式安置旅客。现在这种信息社会,想隐瞒信息基本不可能。一旦你的谎言被人拆穿,旅客必定会群起攻之,而且不会再相信你

    业内人士B:旅客的知情权得以满足,不会太难处理了,现在的航延信息传递,在国内存在很大的缺陷。业内的信息,知道了不能公布,能公布的信息,旅客早已经知道。但是有的信息真是不能说的,例如,航班延误的原因,往往是按第一段延误原因公布的,后续航段的顺延,必须按第一段原因公布。我认为主要是机制问题,现在真的已经进入恶性循环的地步了

    业内人士C:问题是我们的大多数信息是不能公布的。前几天飞某机场,落地前突然复飞了,落地后地面等了三个小时。能告诉旅客是X军活动么

    业内人士D:沟通不畅,信息不清,部分旅客对航服的具体工作不清楚

    @喧哗与骚动的小窝:把投诉处理在萌芽状态,需要更多部门的协调,航延信息的真实传递、突发事件的处理、对旅客需求的感同身受、快速有效的处理

    金箍儿戴上了,想必航空公司会因此而感到多一些鸭梨,全力去Do,做好航班正常工作。不然,监管部门就请念念紧箍咒吧。

民航贫论:Only you(名人),能叫航空公司道歉?

[监管部门 对 航空公司 唱]

on--ly you--

别怪师傅嘀咕

戴上金箍儿

别怕死别颤抖

背黑锅我来

送死你去

拼全力为众生

牺牲也值得

喃呒阿弥陀佛

    好了,今天就贫到这里吧,祝贫友们周末愉快!民航大小事儿,俺为您臭贫。

    如果您也想过过特约贫论员的瘾,那么非常欢迎!您可以长篇大贫(可以独成一篇贫论),也可以小贫怡情(俺们采用作为贫论之一部分)。来稿请投至:news@ccaonline.cn,主题请注明:民航贫论投稿。

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