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点滴举动见真情,奥凯航空用心服务全运会

 

近日,奥凯航空长沙机场商务卢琛收获了一份来自旅客的诚挚谢意,小伙子的脸上一直洋溢着幸福的笑容,心里满满的都是“获得感”。

原来在831日这一天,结束全运会水球比赛的湖南省运动员瞿女士搭乘奥凯航空BK2931航班抵达长沙后,在提取行李时发现行李箱的一个轮子脱落,负责保障运动员一行的卢琛看到后,主动询问运动员是否需要协助处理。由于运动员一行需按时回到训练中心参加集训,卢琛在征得瞿女士同意后将行李箱留下,并保证帮助修复脱落滑轮。

送走运动员一行后,卢琛回到办公室开始了修复滑轮工作。在尝试重新连接滑轮时,卢琛发现滑轮有破损,与箱体连接处也缺少零件,必须更换一套全新的滑轮。卢琛经过查询行李箱规格、比对零件型号后,购置到一套与行李箱匹配的全新滑轮。卢琛凭借灵活的动手能力,成功修复了行李箱,并第一时间将其寄还瞿女士。瞿女士收到行李箱后,专诚打来电话表示感谢,并称赞奥凯航空服务贴心。

第十三届全国运动会,在天津圆满落下帷幕。奥凯航空作为天津一张靓丽的空中城市名片,在全运会期间,全心全意保障各省市运动代表团运输的相关工作。奥凯航空机场商务卢琛暖心的服务,不仅获得了运动员的赞誉,也体现了奥凯人一直秉承的“开放、友善、敏捷、诚信、精致”价值观。重视细节,以旅客需求为导向,让我们的真情服务更加深入人心。